Genesys Telecommunications Laboratories Inc., une filiale d'Alcatel-Lucent, souligne plusieurs récompenses attribuées à son Dynamic Contact Center, ainsi que la reconnaissance mondiale de cette vision. Elles reflètent l'importance croissante accordée au service client, qui est une priorité majeure pour les entreprises.



En 2007, Genesys a continué d'élargir la valeur stratégique du service client grâce à sa vision du Dynamic Contact Center, une suite logicielle de nouvelle génération qui :

* améliore la qualité du service apporté au client
* virtualise le service client à l'échelle de toute l'entreprise
* autorise l'intégration des processus métier
* apporte une gestion proactive de l'activité.



Genesys a ainsi reçu de nombreuses distinctions, décernées par de grands analystes et publications. Le 20 février 2008, Frost & Sullivan nommait Genesys ‘Entreprise de l'année en service client' pour l'Amérique du Nord, après l'avoir sélectionné comme ‘Fournisseur de l'année en applications de centre de contacts' pour la région Asie-Pacifique.



En 2007, Genesys a également été placé par Gartner dans le quadrant des Leaders de trois Magic Quadrant* concernant l'infrastructure de centre de contacts : Magic Quadrant des infrastructures de centre de contacts pour l'EMEA, 2007, Magic Quadrant des infrastructures de centre de contacts pour l'Asie-Pacifique, 2007 et Magic Quadrant des infrastructures de centre de contacts pour l'Amérique du Nord, 2007.[1]



Le Dynamic Contact Center de Genesys a également été validé par de nombreux secteurs. À l'occasion d'une conférence solutions, Gartner a désigné Stream Energy, un client de Genesys ayant créé un Dynamic Contact Center, comme étant le fournisseur de sources d'énergie et de services au public ayant la ‘Meilleure proposition de valeur'. De plus, Datamonitor a distingué FinecoBank, un autre client de Genesys et principale banque italienne en ligne, pour ses meilleures pratiques dans le secteur de la banque en ligne. Enfin, la solution Emergency Preparedness de Genesys a été classée parmi les produits de l'année 2007 par Customer Interaction Solutions (CIS).



Par ailleurs, toutes les sources s'accordent sur le fait que le service client continuera d'être une priorité majeure en 2008. Lors d'une réunion mondiale d'analystes, organisée en janvier, une enquête réalisée par Genesys auprès des principaux experts a révélé que deux des principales priorités des entreprises pour cette année étaient d'investir dans un logiciel de service client de nouvelle génération, et de tirer parti de processus métier axés sur les communications.



*Les Magic Quadrant cités ici sont ©Gartner Inc. 2007 et 2008. Le terme est utilisé avec son autorisation. Le Magic Quadrant est une représentation graphique de l'analyse d'un marché, à un moment précis et pour une période donnée. Cette analyse expose comment les éditeurs étudiés satisfont à certains critères particuliers de ce marché, tels que les a définis Gartner. Gartner ne conseille spécifiquement aucun éditeur, produit ou service présenté dans le Magic Quadrant, et ne conseille pas plus de sélectionner systématiquement les éditeurs du quadrant des « Leaders ». Le Magic Quadrant se comprend comme un outil de recherche en faveur d'une prise de décision mieux informée. Gartner n'accorde dans le cadre de cette étude aucune garantie, implicite ou explicite, y compris les garanties de qualité marchande et d'adéquation à un usage particulier.