Explosion de ce qu'on appelle aussi le Customer Relationship Management. La fin de l'article pourrait être plus particulièrement dédié aux collaborateurs de sociétés types grands comptes (Mérial, Red Mills, PMU, Jansen Cilag, etc.)

Qu'est ce que la gestion de la relation client ?

Depuis que des millénaires que les hommes font des affaires entre eux, la relation client/fournisseur a toujours existé. Il y a 3 éléments fondamentaux qui font que depuis 2 à 3 ans la 'Gestion de la Relation Client' (ou GRC ou en anglais CRM pour 'Customer Relationship Management') connaît une importance croissante:... Lire l'article complet