Il y a quelques jours, Salesforce.com et Google rendaient officiels un partenariat significatif dans le domaine de la gestion de la relation client (CRM). Google, le maître de l'internet grandes dimensions, grand public, dont les chiffres de visites comme d'affaires se comptent en milliards. Salesforce.com, l'iconoclaste éditeur de CRM, pourfendeur Siebel puis de Microsoft et chantre de l'ASP devenu sous sa coupe un slogan « no software ». Le premier s'intéresse essentiellement aux individus, au grand public. Le second ne vend sa solution que par paquet d'utilisateurs, aux entreprises. Une alliance que l'on pourrait donc qualifiée d'inattendue, voir de contre-nature ; mais qui en réalité illustre le mariage de deux fournisseurs qui lorgnent chacun sur la clientèle et la réussite de l'autre.

Salesforce, toujours très attentif à la maitrise de ses coûts commerciaux, choisit ainsi de donner à son offre d'entrée de gamme une dimension nouvelle. Team Edition devient ainsi Group Edition et se conjugue avec Google AdWords. L'idée est de permettre à une PME d'utiliser au maximum le Web pour ses actions de promotion, via le programme de liens sponsorisés de Google, puis de suivre l'ensemble du déroulement de ses ventes au travers de Salesforce. Une telle approche permettrait un suivi précis de la rentabilité de chaque action.
Une vision très Web et très nord-américaine des processus commerciaux. La majorité des PME francophones est encore très loin de ces pratiques. Les campagnes Google sont rares et ponctuelles (à l'exception du secteur informatique en lui-même), et leur liaison directe avec les ventes n'est pas toujours recherchée. Mais cette solution conjointe est en tous cas un axe à étudier pour une PME qui souhaiterait mieux utiliser le potentiel de création d'opportunités des moteurs de recherche.

Et Salesforce pourrait ne pas s'arrêter en si bon chemin de partenariat. Kendall Collins, vice-président en charge du marketing a laissé entendre que d'autres annonces majeures pouvaient être attendues prochainement.