PROBLEMATIQUE d’Highdeal
La société Highdeal, leader mondial des logiciels de tarification, possédait un « Customer Care » (outil d’assistance clientèle) ne répondant plus totalement aux besoins fonctionnels de ses clients actuels. Afin de l’adapter à la demande du marché, Highdeal recherchait un prestataire externe ayant des connaissances suffisantes en technologie web et web services afin de développer une nouvelle interface web de cet outil.

LA SOLUTION vue par GFI Informatique
GFI Informatique a proposé à Highdeal une interface web (interface dans le sens IHM, aussi appelé « front-end ») développée en Java. Ce front-end s’est basé sur une couche intermédiaire de web services permettant de faire le lien avec la suite d’outils Highdeal Transactive® Ce projet de développement a été réalisé dans un contexte adapté à l’application des méthodes de développement dites «Agiles ».

Highdeal, l’expert mondial en tarification de services complexes

Créée en 2000, la société Highdeal développe une suite de progiciels répondant aux problématiques de tarification pour les fournisseurs de services. En effet, ce logiciel permet aux entreprises de définir beaucoup plus facilement des offres de services complexes, surtout en termes de tarification. Highdeal compte parmi ses clients de nombreux acteurs sur le marché des télécoms, qu’ils soient mobiles, fixes ou broadband mais également des références dans les domaines du transport, et de la finance.

Highdeal disposait d’un « Customer Care », applicatif permettant aux forces de vente d’une entreprise la gestion de clients, la souscription et la personnalisation d’offres de service, la création de nouvelles commandes, ou encore, la gestion des paiements. Or ce module était peu utilisé du fait de son manque de flexibilité. En effet, il était difficile de personnaliser cette interface en fonction des attentes des utilisateurs.

Toujours à l‘écoute de ses clients, Highdeal a donc décidé de développer une nouvelle interface web, basée sur les technologies Web Services actuelles et permettant une meilleure personnalisation de l’outil.

« Nous n’avions pas suffisamment de ressources en interne, et trop peu étaient compétentes sur ce type de technologie pour pouvoir assurer le développement de cette nouvelle interface web dans le délai imparti pour la release R4.1. Le choix de l’externalisation nous permettait à la fois de tenir nos délais et de renforcer notre expertise sur ces points. Nous avons donc lancé un appel d’offres en septembre 2007 pour trouver le prestataire répondant à nos critères d’exigence » explique Isabelle d’Anzel Daumont, Chef de Produit au sein d’Highdeal.


GFI Informatique : un prestataire de confiance

Suite à cet appel d’offres, GFI Informatique est retenu en janvier 2008 pour le développement de ce nouveau module web.
Outre les connaissances technologiques et métiers de GFI Informatique, la méthode de management proposée pour réaliser ce projet a véritablement convaincu les équipes d’Highdeal. En effet, GFI a appliqué les méthodes de développement dites « agiles ». Cette méthode, qui n’avait jamais été pratiquée par la société Highdeal, a été immédiatement adoptée et a même constitué un réel atout pour GFI Informatique puisqu’il était le seul acteur parmi ses concurrents à proposer ce type de management de projet.

Un projet mené sous méthodes agiles facilitant les interactions entre Highdeal et les équipes de GFI Informatique

Le développement de l’interface web du Customer Care d’Highdeal a été parfaitement réussi grâce au dialogue établi entre les deux équipes. L’outil Highdeal étant complexe, des réajustements ont été nécessaires au cours du projet, et la méthode Agile proposée par GFI Informatique a tout naturellement permis ces réajustements. .

Les équipes d’Highdeal recevaient toutes les deux semaines environ un livrable, au préalable soumis à de nombreux tests de qualité tels que :

- des tests unitaires : tests durant lesquels le code de l’application en lui-même était soumis à un contrôle qualité,
- des tests fonctionnels : tests durant lesquels les enchaînements d’écrans étaient vérifiés,
- des tests de montée en charge de l’application.

« L’objectif de ces méthodes agiles est véritablement de rétablir le dialogue avec le client final. La mise en place d'itérations courtes de 2 semaines à la fin desquelles l'application était déployée chez le client et validée par la maîtrise d'ouvrage nous permettait de réajuster en temps réel, si besoin, l’applicatif. Tout ceci a contribué à instaurer un climat de confiance entre le client et nos équipes, contribuant ensemble à la réussite de ce projet commun » explique Fabien Le Bars, Chef de Projet chez GFI Informatique.

Une nouvelle interface Web répondant parfaitement aux exigences des clients d’Highdeal

GFI Informatique a livré dès septembre 2008 la dernière brique du projet : d’une part une interface web en front-office entièrement personnalisable pour le client final et d’autre part une couche de web services permettant d’exposer la suite d’outils Transactive en un modèle unifié et simplifié. De plus, la navigation a également été simplifiée facilitant l’utilisation de l’outil par les forces de ventes.

L’implémentation de nouvelles technologies web dans l’interface développée par GFI Informatique a permis à Highdeal d’élargir son offre mais également son savoir-faire. En effet, GFI a par la suite formé durant 15 jours les équipes d’Highdeal à la maintenance et à la customisation de l’interface livrée.


« Nos équipes ont été très satisfaites du travail fourni par GFI Informatique. Le code de notre application étant complexe, certains membres de nos équipes étaient réticents à l’idée d’externaliser ce développement. Ce frein a rapidement été levé du fait de la conduite du projet : nous nous sentions très bien écoutés et étions face à des équipes très réactives » conclut Isabelle d’Anzel D’Aumont.