Homelidays est le numéro 1 européen des annonces de locations saisonnières sur Internet à destination des particuliers. Ce portail réunit plus de 52 000 annonces de location dans 100 pays. Fondée en 2001 par Florent Mamelle, la société emploie aujourd’hui 75 personnes. L’importante montée en puissance de son activité s’est traduite par un fort développement des sollicitations de ses clients. Ainsi, Homelidays a vu le trafic des emails de ses clients passer d’une centaine par semaine en 2001 à plus de 1000 en 2009. Soucieux de conserver une réelle qualité de service, Homelidays s’est demandé comment gérer plus professionnellement ses contacts par email en 7 langues différentes.



En 2006, le groupe a ressenti le besoin d’adopter une solution plus performante et professionnelle que l’application Outlook dont il se contentait jusqu’alors. En effet, l’email est le canal de contact principal pour Homelidays, positionné uniquement sur la location via Internet. Avec Outlook, il était impossible de traiter la volumétrie d’emails grandissante sans erreur ni doublon. Cet outil ne permettait pas non plus de réaliser des statistiques et des rapports sur les demandes émises. Conscient de ces lacunes, Homelidays a envisagé, fin 2006, de remplacer l’outil Outlook. Après avoir réalisé une analyse complète de ses fonctionnalités, c’est la solution Eptica Email Management, déjà connue du service marketing, qui a été choisie car elle était la seule offre du marché capable de répondre à l’ensemble des besoins exprimés et de traiter les emails dans plusieurs langues.