Infor annonce la sortie de la dernière version de sa solution Infor CRM Epiphany Outbound Marketing 7.1. Cette nouvelle version offre d'importantes améliorations fonctionnelles qui seront entre autres appréciées par les revendeurs et détaillants. Parmi elles, la mise en oeuvre de campagnes événementielles dont les taux de retour permettent généralement d'augmenter de manière significative les ventes et le taux de fidélité client, et la planification simple de campagnes multi-vagues.



Pour que le marketing événementiel soit efficace, une campagne doit être capable de générer une offre au moment où le client est le plus réceptif. En matière d'événement, de nombreux cas de figure peuvent se présenter, par exemple : l'abandon du panier d'achat en ligne ou encore des interruptions d'appels répétées sur un centre de contacts. Peu d'outils CRM traditionnels sont capables de synchroniser en temps réel ces types d'événements avec les bases de données clients et ne savent donc pas tirer parti de ces opportunités de contact privilégiées. Les revendeurs et détaillants manquent ainsi de nombreuses opportunités de ventes, qui se traduisent par des millions d'euros perdus chaque année.



La dernière version d'Infor CRM Epiphany Outbound Marketing est capable de générer en temps réel des offres qui intègrent, en conformité avec les objectifs de campagne, les données marketing et les systèmes de gestion d'événements. Cette fonctionnalité innovante permet d'adresser un message au client au moment où celui-ci est le plus enclin à se décider.

«Comprendre les besoins de ses clients et proposer une démarche positive et cohérente constituent des paramètres essentiels à la réussite commerciale des détaillants, en particulier dans le contexte actuel de forte concurrence», explique Patric Timmermans, 'Director CRM Product Marketing' chez Infor. «Les fonctionnalités métier que nous avons intégrées à notre solution permettent aux utilisateurs de disposer d'outils innovants pour proposer des offres ponctuelles capables de générer des revenus supplémentaires.»



Infor CRM Epiphany Outbound Marketing 7.1 inclut également des fonctionnalités qui permettent d'exécuter les différentes étapes d'une campagne à des moments bien définis, par exemple dans le cas de campagnes multi vagues ou multi canaux au cours desquelles le choix du moment idéal est fondamental pour maximiser l'échange avec les clients.



Dans Infor CRM Epiphany Outbound Marketing 7.1, la gestion des campagnes e-mails se fait sur la base d'une architecture Java et intègre plusieurs nouvelles fonctions techniques : le 'pipelining' SMTP, l'authentification SMTP, le support SPF et Sender-ID, des clés de domaine, la multi location et un certain nombre de règles pour les e-mails entrants, etc.



Les nouvelles fonctionnalités d'Infor CRM Epiphany Outbound Marketing 7.1 permettent notamment :

- D'identifier quelles actions de ciblage doivent être nécessairement terminées avant de pouvoir en envisager d'autres (par exemple, un courrier suivi d'un e-mail).

- D'intégrer dans les rapports détaillés de nouveaux indicateurs d'efficacité des campagnes.

- D'améliorer la réutilisation des composants, comme les listes segmentées et les offres (ou « traitements »), pour une mise en oeuvre plus rapide des campagnes et une meilleure efficacité.

- De configurer les liens de dépendance entre différentes tâches techniques (« batch queue ») pour éviter, par exemple, que des données incomplètes soient téléchargées dans la base de données.



Infor CRM Epiphany Outbound Marketing 7.1 offre aux utilisateurs marketing la possibilité de planifier l'exécution de campagnes, de fichiers de sortie et de rapports à une heure précise. Ainsi, pour les campagnes multicanaux, il est dorénavant possible de planifier l'exécution de chaque canal indépendamment des autres et à une heure précise. Le système ne peut plus bloquer la mise en oeuvre des campagnes et l'établissement des rapports, ce qui apporte évidemment une plus grande flexibilité dans le cas de campagnes entièrement automatisées, comme c'est le cas pour les envois d'e-mails ou de SMS.