Infor annonce le lancement d’Infor CRM Epiphany Marketing Resource Management, une nouvelle solution CRM (Customer Relationship Management ou gestion de la relation clients) qui aide les départements marketing à améliorer leur efficacité, ainsi qu’à enrichir et à optimiser leurs activités. Cette solution permet aux spécialistes en marketing international de gérer efficacement le cycle de vie marketing à travers tous les programmes et tous les canaux, permettant d'avoir un meilleur contrôle de la planification stratégique et un aperçu plus précis des opérations en cours.
Dans un contexte où les budgets marketing sont restreints en raison du ralentissement économique, les directeurs marketing doivent gérer leurs dépenses de manière raisonnable et pouvoir mesurer leurs résultats. De plus, les spécialistes en marketing disposent aujourd’hui d'un nombre de canaux sans précédent, comprenant notamment des secteurs émergents comme la téléphonie mobile, ce qui rend encore plus complexe la gestion des contenus et des activités à tous les échelons d'une organisation marketing internationale. C'est pour ces raisons et bien d’autres que les analystes prévoient une croissance rapide dans le domaine de la gestion des ressources marketing, qui pourrait aboutir à la recherche de compétences, de processus collaboratifs et de reproduction, afin de réduire les coûts et de garantir le respect des délais et des budgets établis.
«Les entreprises sont évaluées non seulement d’après l'efficacité de leur stratégie de marque et de leurs activités de génération de leads, mais aussi d’après la manière dont elles exploitent les ressources de l'entreprise en vue d'atteindre ces objectifs», déclare Tony Compton, Director, CRM Product Marketing chez Infor. «Infor CRM Epiphany Marketing Resource Management aide les départements marketing à fonctionner plus intelligemment, à promouvoir la collaboration et à concentrer les membres de l'équipe vers les principaux objectifs. Cette solution, qui permet de soutenir les efforts de l’ensemble des équipes marketing, peut avoir un impact considérable sur la qualité des campagnes marketing, mais aussi sur la notoriété et l’image de l'entreprise.»
Infor CRM Epiphany Marketing Resource Management offre des pages d'accueil personnalisées, un calendrier centralisé et un référentiel marketing partagé, afin de s’assurer que tous les membres, sans exception, de l'organisation marketing globale aient une bonne visibilité des activités marketing de l'entreprise et un accès optimal aux ressources dont ils ont besoin. Le directeur marketing bénéficie de fonctionnalités de planification performantes (du niveau stratégique le plus élevé aux programmes et aux activités opérationnelles, comme les événements et les actions promotionnelles) conçues pour atteindre chaque objectif visé. La fonction de planification des programmes et des activités porte sur tous les types d’actions marketing, y compris la presse écrite et les média en ligne, la télévision, la radio, les sites Web, les affiches et documents associés, ainsi que les salons professionnels, les événements et le sponsoring.
En plus de la planification, la solution offre de solides fonctions de gestion de projet, de processus métier et de reporting, qui permettent de gérer et d'évaluer efficacement les processus d'équipe liés à une campagne. Le niveau détaillé de gestion de projet permet aux spécialistes en marketing de gérer leurs programmes de marketing, de coordonner les postes créatifs qui travaillent sur chaque programme et de suivre l'état d’avancement du programme en temps réel. Grâce aux fonctions de gestion des processus métier, chaque spécialiste en marketing a une liste de tâches personnalisée, qui est intégrée au planning de gestion de projet, ce qui lui permet de coordonner facilement la répartition des tâches et d’automatiser les contrôles et les validations internes. Enfin, les fonctionnalités de reporting d’Infor CRM Epiphany Marketing Resource Management permettent aux ‘marketers’ d'évaluer en permanence leur plan stratégique, les processus métier et les programmes les plus performants, ainsi que d’identifier et de résoudre les problèmes éventuels.
Infor CRM Epiphany Marketing Resource Management fait partie de la gamme de solutions CRM d’Infor, qui offre une solution CRM ‘Closed-loop’, complète, alliant marketing, ventes et services. Elle peut, par exemple, importer des données relatives à une campagne, qu'il s'agisse de publipostages, de courriers électroniques, d'appels téléphoniques, de SMS/sans fil ou de données issues d'autres canaux, à partir d’Infor CRM Epiphany Outbound Marketing. De plus, Infor CRM Epiphany Marketing Resource Management est une solution orientée service, ce qui lui permet de s'intégrer à d’autres produits autres que ceux d’Infor et de faciliter les innovations appliquées aux problématiques de chaque entreprise.