Si vous avez fait le choix d'une application CRM en open source comme SugarCRM, Info@hand ou Bluefin, et du serveur de messagerie Novell GroupWise, il vous faut intégrer ces deux composants pour bénéficier d'un véritable portail CRM. Omni Technology et Intelestream se sont associés pour proposer cette intégration, baptisée Riva CRM Integration for Novell GroupWise. Les emails reçus peuvent alors être liés et sauvegardés dans l'application CRM. Principal argument de ce fournisseur de connecteurs, alors que les entreprises restreignent leurs budgets informatiques, elles doivent plus que jamais tirer profit de leurs investissements anciens plutôt que d'envisager de migrer vers un nouvel outil.