CAMIF Particuliers, spécialisé dans l’univers de la maison a mis en ligne une nouvelle version de son site web (www.camif.fr) en Août 2008. Afin de faciliter l’adoption de cette nouvelle interface par ses clients, CAMIF Particuliers a souhaité donner la possibilité aux internautes de solliciter l’aide d’un conseiller à distance directement à partir du site web.
CAMIF Particuliers a choisi de s’appuyer sur le service >Vis-à-Web® d’Intra Call Center, service de visiophonie et de partage de sessions web entre un conseiller à distance et un internaute.

D’un simple clic l’internaute choisit d’être mis en relation avec un conseiller clientèle CAMIF, qu’il voit sur son écran. Une session web est alors partagée et le visioconseiller va pouvoir montrer à l’internaute comment enregistrer ses nouveaux paramètres clients, prendre la main pour l’aider à remplir le formulaire de création de comptes, puis le guider à travers le site en lui poussant les pages web des rubriques qui l’intéressent. L’internaute pourra également être actif, par exemple, en entourant les articles sur lesquels il souhaite avoir davantage d’informations.

« Ce service permet de tisser une nouvelle forme de relation avec nos clients. Il nous permet d'être plus proche d'eux grâce à l’instauration d’échanges interactifs visant plus d'efficacité et, paradoxalement, plus humains. Cette démarche s'inscrit dans notre volonté de nous engager toujours davantage auprès de nos clients.» commente Olivier Laurent Directeur des Services et de la Qualité de CAMIF Particuliers.

Le service >Vis-à-Web® d’Intra Call Center est une offre clé en main qui s’appuie sur la plateforme technologique e-visiocontact® de PPC et sur une cellule de visio-conseillers formée à l’utilisation de l’outil et spécialiste de l’univers du web. Facile à mettre en œuvre, la solution est complètement personnalisable aux besoins des marques afin de s’insérer complètement dans leur politique de relation client. Du côté utilisateur, l’accès au service a l’avantage de ne nécessiter aucune installation. En adoptant un tel service les marques peuvent faire de l’expertise gestion de la relation client d’Intra Call Center un vrai levier de leur stratégie de développement commercial sur le web.

« L'application de magasin virtuel de la Camif est une première. On pourrait encore aller plus loin en intégrant par exemple une présentation du produit en 3D avec interactivité permettant au client de se familiariser avec le produit sous l'égide du conseiller à distance. L'application de la Camif ouvre la voie à un nouveau type d’expérience client où l’humain vient réellement s’insérer dans l’interface web. C’est cette nouvelle dimension qui m’est apparu extrêmement intéressante et innovante. Il y aura beaucoup d'autres applications de ce type au fur et à mesure que les Français auront accès au très haut débit à base de fibre optique.» commente Jean Michel Billaut, Président fondateur de l'Atelier BNP PARIBAS, fondateur de la fête de l'Internet et conseiller scientifique de l'AFRC et membre du jury des Palmes d’Or.