Intra Call Center, spécialisé dans la gestion de centre de contacts, annonce la disponibilité de sa nouvelle offre de visio call center et co-browsing : Vis-à-Web®.



La pénétration du haut débit et l’intensification de l’utilisation d’Internet fait émerger une nouvelle génération de clients pour qui Internet est devenu l’interface de communication privilégiée. L’offre Vis-à-Web® apporte aux marques la possibilité de concilier la dimension multimédia du web et la personnalisation et l’interactivité d’une relation humaine.



La solution Vis-à-Web® accroit de manière significative la performance du web. L’intervention d’un conseiller à distance dans le parcours de navigation d’un internaute permet de personnaliser le service rendu et donc de fidéliser les clients. Pour les sites marchands cet outil est générateur de revenus complémentaires puisqu’il permet au conseiller à distance d’accéder à une palette d’outils qui renforce son discours commercial augmentant ainsi le taux de transformation et le panier moyen. Démonstration de produits à distance avec push d’images ou de vidéos, navigation accompagnée sur le site, validation du bon de commande sur document partagé sont autant d’applications rendus possible par Vis-à-Web®.



« Pleinement conscient de l’apport du web dans la relation client, je pense néanmoins que le contact humain reste le pivot d’une vraie relation client car il apporte réassurance et proactivité. Avec notre solution Vis-à-Web nous apportons aux marques un nouveau levier dans la gestion de leur relation client car chaque canal (web ou centre d’appels) peut être dopé par les apports de l’autre. » déclare Eric Dadian Président d’Intra Call Center.