Depuis avril 2009, la société Intra Call Center met en œuvre de nouveaux outils internes et externes pour doper et optimiser sa gestion des Ressources Humaines. Le Label de Responsabilité Sociale, renouvelé en 2008, atteste déjà de la bonne gestion de ses Ressources Humaines.

Un portail de recrutement accessible sur le net, via le site www.intracall.com

Un portail de recrutement sécurisé a été mis en place en avril 2009 pour permettre aux candidats et futurs collaborateurs de :

- Référencer leur candidature et leur profil (CV, lettre de motivation)
- Consulter les dernières offres de recrutement et les postes à pourvoir
- Postuler en ligne aux offres du groupe
- Gérer en ligne leur profil et suivre leurs candidatures

A l’occasion du lancement, tous les candidats figurant déjà dans la candidathèque d’Intra Call Center ont reçu un SMS les invitant à s’inscrire en ligne.

Un nouvel outil « Aragon-eRH » en cours de déploiement en interne

Intra Call Center possède 3 centres d’appels (Amiens, Reims et Lyon) et emploie 1000 salariés. Elle a donc besoin d’un outil performant et efficace pour optimiser la gestion administrative de son personnel. Elle a choisi de mettre en place cette année un SIRH « Aragon-eRH ».

Très pratique, l’outil « Aragon-eRH », qui s’interface avec le logiciel de paye de la société, présente de nombreuses fonctionnalités : gestion des recrutements (en liaison directe avec le portail de recrutement), gestion des collaborateurs et de leurs compétences métier, gestion des formations… Il centralise toutes les informations relatives à la vie du salarié : renseignements administratifs, informations relatives à la paye, congés et absences, évaluations des compétences et plan de formation,…

Il donne également aux managers de nouveaux moyens de suivre et d’accompagner les collaborateurs qui leur sont rattachés.

L’outil « Aragon-eRH » est un outil majeur qui relève de la politique qualité de la société Intra Call Center, en particulier dans son engagement envers ses collaborateurs (développement des compétences et management de proximité) et envers ses clients (le respect des critères qualité passe par un recrutement ciblé et performant).

Thierry Salomez, DRH d’Intra Call Center précise à ce sujet: « La qualité des prestations que nous délivrons dépend de nombreux indicateurs, mais le principal est l’humain. Notre métier n’est pas la simple gestion de centres de contacts, nous développons des parcs client, nous détectons de nouveaux projets au sein des entreprises, nous accompagnons des clients dans l’utilisation de produits, nous assurons des campagnes de communication (…) autant de métiers qui nécessitent des talents spécifiques que nous devons détecter et développer. L’adoption de l’outil SIRH est importante car l’adéquation des agents aux missions que nous confient nos clients constitue un facteur clé de succès. »