Intra Call Center, spécialisé dans la gestion de centres de contacts signe un accord avec le Ministère de l’économie, de l’industrie et de l’emploi et s’engage à favoriser l’insertion des jeunes des quartiers dans ses centres d’appels.

Devant le double constat des difficultés de recrutement croissantes que rencontrent les entreprises et l’importance du chômage auprès des jeunes de moins de 26 ans, le ministère de l’économie, de l’industrie et de l’emploi a mis en place un accord d’engagement national pour l’insertion professionnelle des jeunes des quartiers. Ce dispositif s’inscrit dans le cadre du plan « Espoir Banlieue ».

En signant cet accord, Intra Call Center s’engage au côté du gouvernement à offrir aux jeunes des quartiers de réelles perspectives en termes de développement de compétences et d’accès à un emploi durable.
Intra Call Center va mener des actions en concertation avec le service public de l’emploi et en particulier avec l’ANPE - Pôle Emploi - et les missions locales sur ses trois bassins d’emplois Amiens, Lyon et Reims avec l’objectif de favoriser l’insertion professionnelle de jeunes diplômés venant de zones urbaines sensibles. Concrètement, la finalité de l’accord est d’aboutir au recrutement de jeunes collaborateurs au sein des trois centres d’appels d’Intra Call Center. Le programme d’actions sur lequel Intra Call Center s’engage inclut également des actions de communication autour des métiers de la relation client, et l’accompagnement au développement de compétences par l’accueil de stagiaires.

« Intra Call Center est une entreprise responsable qui s’engage et à ce titre nous avons voulu participé à cette initiative. Nous sommes convaincus que de part la richesse et la diversité des missions que nous gérons dans nos centres d’appels (télévente, service client, assistance technique…), nous pouvons rendre compatible une priorité nationale avec nos exigences de recrutement et l’implication que nous attendons de nos collaborateurs.» déclare Thierry Salomez DRH d’Intra Call Center.

Le taux de chômage auprès des jeunes de zones urbaines sensibles est de 42% soit près du double de celui des jeunes des autres quartiers urbains. Parallèlement, le secteur des centres d’appels est lui toujours fortement générateur d’emplois avec la projection de création de 50 000 emplois sur les 3 prochaines années (source AFRC – Association Française de la Relation Client). Intra Call Center en tant qu’outsourcer de centres d’appels se devait de tenir un rôle dans ce dispositif.