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La lettre d'information, un outil clef au coeur d'une stratégie de fidélisation client
Le "permission marketing", dont Seth Godin a défini les bases dans son livre du même nom publié en 1999, s'impose peu à peu. Il s'impose à la demande des consommateurs, mais également par la force de la loi. La transposition en France de la loi sur l'économie numérique, et les meilleures pratiques du marketing se conjugent peu à peu pour mettre au banc des accusés les spammeurs en tous genres et ceux qui ne voient dans l'Internet et les autres médias numériques qu'un simple outil d'économie, au mépris des principes mêmes de la relation client.
En 2004, vous serez "opt-in" ou vous ne serez plus ! Un des outils à la disposition des entreprises pour mettre en musique le besoin d'informer ses prospects, et le respect de leur intimité, comme de la loi, est la lettre d'information. Encore faut-il savoir l'utiliser intelligemment. Trop commerciale, et sans information à valeur ajoutée, elle ne sera pas lue, et vos abonnés ne le resteront pas longtemps. Ils seront déçus par votre lettre, et par votre marque. Double échec ! Trop peu commerciale, elle ne fera pas vendre. Vos abonnés seront heureux de la recevoir, mais elle ne sera qu'une source de coût, sans chiffre d'affaires généré. Les obstacles sont nombreux : recrutement des abonnés, gestion des modifications/désabonnements, régularité dans la publication, respect d'une ligne éditoriale... Pour vous aider à découvrir ce nouveau mode de communication avec vos prospects, vos clients, vos employés, nous avons réuni autour de cette thématique, des acteurs complémentaires qui vous présenteront une approche possible dans la mise en place de ce type de solutions : - Marcom Génération, cabinet d'analyse spécialisé dans les nouvelles technologies, réalise des lettres d'informations clefs en main ses clients, éditeurs ou SSII, destinées aux utilisateurs, aux prospects ou aux partenaires. - Kelua présentera en avant-première Kelua NewsManager, le premier service applicatif de réalisation de lettres d'information. Une application innovante pour prendre en charge tout le processus de création d'une newsletter de la conception à sa multi-diffusion - Microsoft, éditeur de Microsoft CRM présentera en avant-première ce logiciel, dont la version française sera commercialisée en janvier. Dans le cadre d'une solution globale de gestion de lettres d'information, il permettra de transformer en opportunités commerciales les abonnés identifiés. Ce séminaire gratuit aura lieu le 16 décembre à Paris. Pour vous y inscrire, visitez la page : http://marcomgeneration.com/evenements/kelua161203/ Dimanche 23 Novembre 2003
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