Jet Multimédia, opérateur de services leader spécialisé en gestion de la relation client, et Akio, acteur leader des solutions de la gestion des emails entrants et des Interactions Clients, annoncent aujourd'hui la signature d'un partenariat en vue d'une intégration prochaine de leurs deux solutions et associant leurs savoir-faire en matière de gestion de la relation client.

Prenant en compte l'évolution du marché vers le Web, devenant un canal de communication indispensable entre une entreprise ou une administration et ses clients ou citoyens, Jet Multimédia répond à la problématique des centres de Relation Client qui doivent reconsidérer le mode d'utilisation de leurs canaux de contacts avec le client et s'adapter aux technologies Web, notamment par le biais de l'email. En effet, 89 % des consommateurs français souhaitent pouvoir utiliser l'email pour communiquer avec les entreprises.

Pour répondre à ces attentes, Jet Multimédia va intégrer la solution Mail Center d'Akio dans l'environnement de sa solution Jet Contact Center, de façon à fournir au client une seule et unique interface d'administration et de reporting permettant de suivre l'activité de l'ensemble des contacts, qu'ils soient téléphoniques ou emails. Ainsi, le module de gestion des emails entrants d'Akio intégré à la solution Jet Contact Center de Jet Multimédia permet, grâce à ses fonctionnalités de routage automatique vers les compétences adéquates, d'aide à la réponse et de supervision, de gérer rapidement et efficacement les emails, qu'ils soient issus d'un formulaire ou envoyés "en libre".

Cette solution intégrée offre aux centres de contacts, services après-vente et hotlines issus de tous les secteurs, une réponse souple et riche en fonctionnalités, adaptable selon les besoins spécifiques, s'intégrant parfaitement à l'environnement du client, et économiquement attractive.

Les bénéfices clients d'une telle solution sont l'optimisation de la relation client par la centralisation des échanges issus des différents médias, la fidélisation des clients et prospects grâce à la qualité de service rendu, la baisse des coûts de traitement grâce à la gestion efficace des contacts entrants, et enfin la génération de nouveaux revenus par les gains de commandes.

" Nous sommes heureux de s'allier avec le leader en gestion des emails entrants et de fournir au marché une solution complètement intégrée de gestion des contacts multicanaux ", déclare Laurent Duc, Directeur Commercial de Jet Multimédia France.

" Au terme d'une étude d'opportunité, nous avons été choisis par Jet Multimédia et sommes fiers de nous adosser à l'opérateur de services leader sur le marché de la relation client ", ajoute Malik Fadel, responsable des partenariats chez Akio.