Salesforce.com (NYSE : CRM), le leader du marché de la gestion de la relation client (CRM) à la demande, annonce que KONE, un leader mondial sur le marché des escaliers et des ascenseurs, étend le déploiement de son offre de CRM à la demande multi-tenant Salesforce. Désormais, 2.560 employés utilisent Salesforce dans 43 pays afin d'optimiser la performance et la productivité de la société et de renforcer la gestion de leur relation client. Grâce à Salesforce Platform, KONE a personnalisé l'application qui est intégrée de façon transparente à son environnement back-office SAP ce qui permettra d'accélérer la création de valeur.

Comme salesforce.com l'a annoncé précédemment, son chiffre d'affaires pour le trimestre clôt le 30 avril 2007 a augmenté de 71% en Europe par rapport au trimestre de l'année précédente. KONE fait partie des 32.300 sociétés de toutes tailles, de toutes géographies et de tout secteur d'activité qui sont clientes de salesforce.com (chiffres au 30 avril 2007).

« Lorsque la solution sera disponible pour tous nos territoires, KONE sera en mesure d'augmenter le volume d'affaires par commercial, de réduire de manière significative le poids de l'administratif ainsi que d'harmoniser et d'accélérer les processus de prise de décision », commente Toby fox, Assistant Vice President for Project and Application Delivery, KONE. « L'un des principaux avantages de Salesforce réside dans le fait que nous pouvons l'intégrer de façon transparente avec notre back office SAP et l'adapter à nos multiples fuseaux horaires, géographies et devises. »

Avec le marché des escaliers et des ascenseurs qui s'oriente vers un modèle de service, KONE avait besoin de se différencier en renforçant son relationnel avec ses clients. Après cinq années pour l'étude du coût total de déploiement, des tests sur la facilité d'utilisation et l'évaluation des gains de temps, KONE est convaincu que salesforce.com est le bon choix.

Après des déploiements de projets pilotes aux Etats-Unis, aux Pays-Bas, en Irlance, KONE déploiera Salesforce dans 40 pays et dans 12 langues supplémentaires. Grâce à Salesforce Connect, toutes les informations concernant les clients, les équipements d'ascenseurs ou d'escaliers et les contrats sont intégrés dans Salesforce. Les systèmes pour les offres prospects, les commandes de clients ou leur facturation seront intégrés prochainement. D'ici la fin de l'année un système de gestion de leads automatisé sera également intégré ce qui permettra d'avoir une fonctionnalité véritablement complète et de l'Internet aux leads. De plus, Salesforcce Platform a permis aux équipes commerciales de créer leurs tabulations, leurs champs, leurs mises en page ou leurs workflows personnalisés avec un support minimal que ce soit des équipes des services professionnels « Professional Services » de salesforce.com impliqués sur le projet ou du département informatique de KONE.