Keynote Competitive Research, la division études de marché de Keynote (Nasdaq: KEYN), annonce son intention de mesurer les performances techniques (temps de réponse et fiabilité) de nombreux sites Web liés à l’engouement des fêtes de Noël, une opération qui se déroulera du 17 novembre jusqu’à fin janvier 2009. Keynote surveillera les sites Web des poids lourds du e-commerce français parmi lesquels Fnac, Amazon, Pixmania, La Redoute, 3 Suisses, CDiscount, Rue du Commerce, Alapage, Virgin, Boostore…

Keynote surveillera également plusieurs sites Web positionnés sur différents secteurs d’activité, qu’il s’agisse de grands magasins de jouets, de vêtements ou des vendeurs de produits électroniques grand public. Keynote se tient à la disposition de la presse et des médias avant, pendant et à l’issue de la période des fêtes, pour révéler le palmarès des sites web analysés.

Keynote analysera ces sites grâce à sa solution Transaction Perspective High Frequency qui mesure l’expérience de l’utilisateur final grâce à l’utilisation du véritable navigateur Internet Explorer. Transaction Perspective est, à ce jour, la solution la plus précise du marché fournissant les mesures de performance et de disponibilité reproduisant fidèlement l’expérience de l’internaute Des transactions réelles sont effectuées via un véritable navigateur Internet Explorer à partir de plusieurs points de mesures dans le monde.
Keynote recommande à tous les sites marchands de s’assurer que leur site est prêt à relever le défi de la saison des fêtes de fin d’année, en procédant à une batterie exhaustive de tests et de mesures, notamment des tests de charge afin d’anticiper les pics de trafic prévisibles sur leurs pages.
Selon Jérôme Jacq, Directeur de Keynote Western Europe « Internet est devenu un canal de distribution à part entière et le site web d’une enseigne de la grande distribution constitue souvent le premier point d’entrée pour ses clients et prospects. La moindre expérience médiocre est suffisante pour refroidir durablement les intentions d’achat d’un consommateur. D’aucuns anticipent déjà qu'Internet supplantera les points de vente en magasins physiques, compte tenu de son côté pratique et de son accessibilité, surtout à l'occasion de Noël. Le grand public est séduit par le commerce en ligne qu’il considère comme une parfaite alternative à la cohue des magasins. L’enjeu capital est alors de répondre aux attentes des consommateurs aussi bien en magasin physique qu’en ligne». Avant de conclure « L’incapacité à garantir des performances de premier ordre impacte levolume des ventes et le revenu, en dépit d'une croissance de trafic sur les sites. Nombreuses entreprises sur le web se préoccupent tellement du design de leur site qu’elles en arrivent à négligerla performance et la disponibilité du service ainsi que l’expérience utilisateur. Quelque soient la qualité de l’offre produits et le design du site, cette négligence a des répercussions directes sur le commerce en ligne et son développement. »