Depuis 1988, l’AFRC a pour vocation de faire connaître et de promouvoir les métiers de la relation client auprès du grand public et des différents acteurs susceptibles de peser sur l’évolution du tissu économique et social. Forte de ses premiers succès (quelques sociétés certifiées AFNOR en 2005, plus de cinquante candidats au Label de Responsabilité Sociale lancé par Jean Louis BORLOO), l’AFRC continue de mener son combat pour la reconnaissance de ce secteur d’activité, véritable pôle d’avenir de l’économie française.

Dans un souci de valorisation de ce secteur, l’AFRC ne cautionne pas le développement des centres de relation client en milieu pénitencier, même si la réinsertion et la socialisation de détenus est un enjeu de société tout à fait louable. La raison est simple, la Relation Client est devenue depuis quelques années un élément de différenciation pour les clients et les consommateurs. Devenus experts, ils souhaitent obtenir de l’entreprise un service de Relation Client exemplaire et de qualité.

Délocaliser les Centres d’Appels dans des centres pénitenciers représente une régression dans le secteur de la Relation Client et apporte une image négative à ces entreprises qui ont contribuées, depuis plusieurs années, au développement des bonnes pratiques et des innovations technologiques de ce secteur.

« Depuis 10 ans, nous nous battons pour défendre ce secteur, si souvent critiqué. Nous avons mis en place une norme AFNOR, un code de déontologie validé par la CNIL, un label de Responsabilité Sociale soutenu par Jean Louis BORLOO, Ministre de l’Emploi, de la Cohésion sociale et du Logement, et la Journée Nationale des Métiers de la Relation Client. A noter également la création d’un évènement fédérateur dédié au secteur de la Relation Client : « Les Palmes d’Or de la Relation Client », qui ont rassemblé plus de 400 personnes le 30 septembre 2008. Cet évènement a permis de montrer le développement de ce secteur, où l’innovation et la qualité sont les principaux éléments fédérateurs. Nous ne pouvons pas cautionner une telle idée, la Relation Client emploie quelques 250 000 personnes formées et expérimentées réparties sur environ 3 500 sites. Nous ne pouvons pas confier cette expertise à des détenus.», déclare Eric Dadian, Président de l’AFRC.