L’AFRC, Association Française de la Relation Client, annonce aujourd’hui l’identité des 14 membres du Jury du nouvel évènement annuel dédié à la Relation client. La première édition des Palmes d’or de la Relation Client, le jeudi 30 septembre 2008 à l’Elysée Biarritz, à Paris, distinguera les personnalités qui, par leurs actions, ont fortement marqué le secteur de la Relation Client.

Six palmes d’Or seront remises lors de cette manifestation :
• Palme de la meilleure Relation Client
• Palme de la meilleure entreprise citoyenne
• Palme de la meilleure innovation technologique
• Palme du meilleur parcours jeunesse
• Palme du meilleur Directeur relation client
• Palme de la meilleure Stratégie Relation Client d’une PME

« Pour cette première edition, nous sommes ravis d’accueillir un jury composé d’experts du monde de l’Internet, de personnalités de premier plan du secteur de la relation client, comprenant toutes les parties prenantes, des représentants des consommateurs en passant par les prestataires sans oublier les grandes marques », souligne Eric Dadian, président de l’AFRC.

Les Palmes seront décernées par un jury composé de 14 personnes : sponsors, experts en marketing, technologies, Relation Client, Présidents de syndicats et associations :

- Abdel AISSOU : Directeur Général Délégué du Groupe Vedior France.
- Alain ANGERAME : Directeur des services clients de Bouygues Telecom, Opérateur de Téléphonie
- jacques BESLIN : Directeur général de l'AFNOR Certification (Association Française de Normalisation).
- Jean-Michel BILLAUT : Président fondateur de l'Atelier BNP PARIBAS, fondateur de la fête de l'Internet et conseiller scientifique de l'AFRC.
- Eric BUHAGIAR : Directeur marketing d’Avaya France, fournisseur mondial d’applications, de systèmes et de services de communications d’entreprise
- Thierry CHAMOUTON : Président de l’ALRS (Association Label de Responsabilité Sociale)
- Georges CHETOCHINE : Expert marketing, spécialisé dans l’analyse et l’étude des changements de comportement.
- Eric DADIAN : Président de l’AFRC et Président Directeur Général d’Intra Call Center, centre de Relation Client multi compétences
- Bernard DUPRE : Administrateur de l’AFUTT (Association Française des Utilisateurs de Télécommunications)
- Olivier LAURENT : Directeur Services et Qualité de la CAMIF, spécialiste de la vente en ligne d’équipements de la maison, du loisir et des vêtements.
- Jean-Michel PLANCHE : Président-Fondateur de Witbe, éditeur de solutions de monitoring de la qualité de service des applications critiques, et président d’honneur du Club Français des Entrepreneurs des Télécommunications.
- Emmanuel RICHARD : Manager business consulting d’Activeo, positionnée sur le domaine de la relation client et des centres de contacts
- Serge THOUVENOT : Directeur de l'Unité d'Affaire Gestion de la Relation Client chez Orange Business Services, leader mondial des services de communication aux entreprises.
- Laurent UBERTI : Président du SP2C (Syndicat des Professionnels des Centres de Contacts)

« Cibler, attirer et retenir les meilleurs clients sont aujourd'hui des challenges majeurs pour toute entreprise, et également des facteurs particulièrement déterminants de leur succès. En tant que fournisseur de solutions de gestion de la relation client, Avaya ne peut que soutenir avec fierté cette première édition des Palmes d'or de la relation client, qui devrait rencontrer beaucoup de succès au cours des prochaines années » déclare Eric Buhagiar, Directeur Marketing chez Avaya France.