« Nous avions le choix entre faire développer un logiciel spécifique ou utiliser Salesforce. En quelques mois, nous avons professionnalisé nos processus et amélioré notre productivité. », commente Claire Besson, Responsable des relations avec le public Orchestre de Paris.

Défi

* L’Orchestre de Paris n’avait pas de solution satisfaisante à la gestion de ses 40 000 clients ponctuels ou abonnés malgré l’existence de plusieurs bases de données indépendantes (billetterie, mécènes, journalistes, VIP et autres).
* L’Orchestre avait besoin d’optimiser ses relations avec plusieurs centaines de mécènes B2B.
* L’Orchestre voulait développer ses recettes de billetterie (B2C).
* L’Orchestre cherchait le moyen d’optimiser ses opérations marketing et de maximiser le retour sur investissement de ses dépenses marketing.


Solution

* L’Orchestre de Paris a déployé Salesforce auprès des 6 personnes en charge de la gestion des clients particuliers, abonnés, entreprises et mécènes et de l’attachée de presse.
* Une interface a été créée avec le logiciel de billetterie dont les données sont désormais intégrées automatiquement dans la base Salesforce.
* Les données existantes ont été nettoyées, dédoublonnées et réintégrées dans la base Salesforce.


Résultats

* L’Orchestre de Paris a pu professionnaliser et rationaliser ses processus de gestion de la relation client.
* L’administration de l’Orchestre dispose désormais d’une vue complète sur chacun de ses 40 000 clients B2B et B2C.
* L’Orchestre pourra envoyer des campagnes d’e-mailing directement à partir de Salesforce à plus de 7 000 contacts.
* Le temps nécessaire à l’envoi d’un dossier de mécénat a été divisé par deux.
* Grâce à une base de données marketing unique et cohérente, le nombre d’envois d’offres promotionnelles par courrier postal a été divisé par deux.