Virgin Mobile Australie reçoit chaque année plus de deux millions d’appels entrants en provenance de ses 600 000 clients. L’opérateur qui commercialise l’iPhone 3G cette année, anticipe du fait de l’arrivée de ce nouvel appareil une croissance importante du nombre d’appels à traiter, et vient de décider de s’équiper de la solution de CRM de RightNow pour conserver la trace des appels et emails échangés avec ses clients. Sans que Virgin Mobile ne les citent, l’opérateur aurait pendant six mois comparé la solution RightNow avec sept autres solutions.
