Une étude récente mandatée par Sybase 365, leader mondial dans le domaine des services de messagerie mobile, révèle que près d'un tiers des plus grands organismes financiers mondiaux sont convaincus de l'opportunité exceptionnelle que représentent les services bancaires mobiles pour l'amélioration des services fournis aux consommateurs, et qu'ils envisagent le lancement des services bancaires mobiles au cours des 12 à 24 prochains mois.

L'étude, menée par la société d'études indépendante Loudhouse, a collecté les avis de 92 des plus grandes institutions financières mondiales (32 banques européennes, 30 banques des Etats-Unis et 30 banques de la région Asie-Pacifique).

D'après les conclusions, 66 pour cent des banques considèrent que les services bancaires mobiles représentent un excellent moyen d'améliorer les services proposés aux consommateurs à l'heure actuelle. Bien que ces prestations de services soient nettement plus développées en Europe et dans la région Asie-Pacique qu'aux Etats-Unis, le développement le plus important de ces services est cependant prévu aux Etats-Unis, comme le démontrent les 53 pour cent des banques sondées qui envisagent de lancer les services bancaires mobiles dans les 24 mois à venir.

Matthew Talbot, Vice-président m-Commerce de Sybase 365, souligne que « pour les institutions financières qui proposent des services bancaires mobiles, il ne s'agit pas uniquement d'enjeux commerciaux tels que la réduction des coûts ou la création de revenus. Les services bancaires mobiles offrent une occasion unique d'interagir avec les consommateurs et de les retenir. »

Cet enthousiasme général devrait encourager les consommateurs interrogés lors de l'étude sur les services bancaires mobiles menée en 2007 par Sybase 365 et qui révélait que 33 pour cent d'entre eux souhaitaient gérer leurs finances en déplacement. Cette étude réalisée auprès des consommateurs en 2007 démontre qu'un des éléments indispensables pour le développement des services bancaires mobiles repose sur le degré de connaissance qu'en ont les consommateurs. Les banques semblent décider à pallier ce manque d'informations chez les consommateurs ; 65 pour cent des banques proposant actuellement des services bancaires mobiles déclarent avoir inclus dans leur programme stratégique pour 2008 des lignes budgétaires et des activités de marketing destinées à informer les consommateurs.

Les services bancaires mobiles les plus courants auxquels les consommateurs ont accès de nos jours, comprennent la consultation des soldes (service proposé par 87 pour cent des banques qui offrent les services bancaires mobiles), les alertes en cas de transaction (77 pour cent), les transferts d'argent (74 pour cent) et les alertes lorsqu'un solde atteint un certain seuil (71 pour cent). En proposant ces services, les banques cherchent principalement à développer l'expérience client (87 pour cent), étendre le service Internet Banking (81 pour cent) et obtenir un avantage concurrentiel (71 pour cent).


Méthodologie de l'étude
« Mobile Banking: The Second Wave. Global Mobile Banking Survey 2008 » ciblait les décideurs du secteur financier responsables de la prestation de services mobile/Internet Banking. L'échantillonnage se composait de 32 banques européennes, 30 banques américaines et 30 banques de la région Asie-Pacifique, lesquelles étaient par ailleurs réparties de façon représentative entre banques de niveaux 1, 2 et 3. L'étude, qui s'est clôturée en février 2008, a été réalisée par le Loudhouse research, une société d'études marketing indépendante dont le siège se situe au Royaume-Uni.

Pour télécharger gratuitement une copie de l'étude de 2008 ou l'étude de 2007 menée auprès des consommateurs « Nano-economics: Mobile Opportunities for the Financial Sector », consultez le site suivant : www.sybase.com/365.