InfoPrint Solutions Company, une co-entreprise fondée par IBM et Ricoh, et le CMO Council ont réalisé une étude d’où il ressort que la pertinence et la précision des messages marketing est une absolue nécessité en matière de relation clients. En effet, plus les informations transmises se rapprochent des besoins et pôles d’intérêt du client, plus elles ont de chance d’être lues et conservées, contribuant ainsi à fidéliser le consommateur. InfoPrint Solutions le démontrera lors d’un atelier qui se tiendra sur le salon MDExpo, du 30 mars au 1er avril 2010.

Souvent assaillis de messages inopportuns, les consommateurs savent aujourd’hui qu’ils peuvent refuser les mails et documents qui ne les intéressent pas, en désabonnant leur adresse email des listes non sollicitées ou en apposant des stickers de refus des publicités sur leurs boîtes à lettres. Ainsi donc, les messages inappropriés envoyés en masse par certaines entreprises le sont en vain.

Selon l’étude du CMO, 64 % des consommateurs reçoivent une majorité d’offres promotionnelles dans leur courrier, qu’il soit électronique ou traditionnel, et seulement 41 % estiment ces messages importants et à lire. Parmi les 91 % qui décident de se désabonner des listes de mailings électroniques, 46 % se désintéressent totalement des marques qui leur adressent des informations inutiles. Il s’avère même que 41 % des consommateurs seraient susceptibles de cesser leur relation avec une marque si l’entreprise leur propose des promotions qui ne les concernent pas et que 22 % abandonneraient carrément la marque.

Les responsables marketing en sont encore aujourd’hui à peser les « pour » et les « contre » de l’email marketing et du mailing postal. Pour leur part, les consommateurs sont bien plus concernés par le niveau de personnalisation des documents reçus et le degré de connaissance de leurs attentes et besoins démontré par la marque dans ses envois.

L’heure est aujourd’hui à la recherche d’efficacité. Chaque dépense marketing doit générer un ROI important et fidéliser le client. Les entreprises s’interrogent sur une manière efficiente et innovante de communiquer avec leurs clients. Et pourtant, cette technique pertinente, elles en disposent déjà, bien souvent sans le savoir.

En effet, l’étude du CMO met en exergue le pouvoir du marketing de précision dans l’engagement durable du client envers la marque. Près des trois-quarts des consommateurs interrogés ont reçu des promotions pour des produits qu’ils avaient achetés dans le passé. 73 % accepteraient de recevoir des relevés imprimés s’ils étaient recyclables ou faisaient partie d’un programme de développement durable. Neuf consommateurs sur dix ouvrent et lisent les factures et relevés reçus par courrier postal alors que seulement 72 % lisent ceux qui leur sont expédiés par courrier électronique. Lorsqu’ils en ont la possibilité, 51 % des clients déclarent vouloir recevoir les promotions par courrier traditionnel, contre 44 % pour l’email.

Ces factures, ces relevés de compte sont lus, souvent consultés plusieurs fois et conservés. Ils représentent un formidable vecteur de communication. Y intégrer des messages marketing personnalisés ad hoc permet de booster la performance des campagnes marketing. Cette technique révolutionnaire, appelée TransPromo, utilise l’innovation technologique actuelle pour rendre les campagnes marketing plus efficaces et plus appropriées.

InfoPrint Solutions a intégré cette technologie à son offre et ainsi aidé des sociétés comme
• Best Western à accroître la loyauté des membres de son programme de fidélité,
• Telefónica à réduire ses coûts d’affranchissement et à augmenter sa notoriété
• M&G’s à décupler le taux de satisfaction de ses investisseurs.