Apporter plus de conseils aux visiteurs

Avec plus de 5 millions de visiteurs uniques mensuels, La Redoute est aujourd'hui le leader du commerce en ligne avec son site Internet www.laredoute.fr créé en 1996.

Pour offrir plus de conseils aux visiteurs, La Redoute.fr décide de mettre à leur disposition la technologie Click to Call d'eStara.

Pour certains produits spécifiques tels que la hi-fi, la literie ou encore la carte financière Kangourou, les internautes ont besoin d'être accompagnés dans leur processus d'achat comme a pu l'observer le service Produits de La Redoute.



Mise en relation gratuite !

Pour répondre à ce besoin, La Redoute insère les boutons Click to Call sur les pages web de ses produits. Grâce à ces boutons, les visiteurs du site peuvent depuis un simple clic être rappelés gratuitement par un conseiller.



Un service gratuit qui permet d'apporter plus de services en ligne en créant une relation privilégiée avec l'internaute.



« Nous avons décidé de mettre en place des boutons Click to Call sur des produits pour lesquels nos visiteurs ont un réel besoin de conseils et d'accompagnement », déclare Saida Gallouj, Responsable de projets e-Commerce, La Redoute France.






« En effet, en apportant des réponses à leurs questions, le conseiller peut rassurer l'internaute dans sa démarche et éventuellement l'accompagner dans la finalisation de son acte d'achat », poursuit Saida Gallouj.



« Avec le Click to Call, les sites d'e-Commerce peuvent réduire leur taux d'abondons en ligne en personnalisant la relation client et en répondant aux freins qui peuvent être rencontrés par les acheteurs en ligne. Ce type de service correspond à une véritable attente des internautes qui sont de plus en plus demandeurs de contacts directs et gratuits », explique Juliette Duboz, Sales Manager, eStara.