Orange Business Services et la communauté SYNERGIE (Groupement Informatique de Caisses Régionales de Crédit Agricole) annoncent la mise en place d’une solution de Gestion de la Relation Client (GRC) inédite dans 1 500 agences bancaires : un nouvel outil ergonomique de gestion des appels développé par SYNERGIE, basé sur une solution de ToIP (téléphonie sur internet) intégrée par Orange Business Services. Les résultats ne se sont pas fait attendre : on constate une amélioration sensible du nombre d’appels traités.