On observe chez les chefs de produit une certaine résistance au changement de 'leurs habitudes alimentaires' : les études et panels de consommateurs ne sont souvent là que pour confirmer la voie dans laquelle ils se sont déjà engagés ... et si les 'consom'experts' intérrogés leur indique qu'ils se sont égarés, les marketers trouveront toujours de faux prétextes pour persister dans l'erreur. Cet article donne matière à réflexion sur les sujets suivants :
--> Les études -stats sont elles pertinentes? N'est-ce pas le meilleur moyen de se planter que de les écouter?
--> Le consommateur peut-il être initiateur d'innovation?
http://marketing.over-blog.fr

Oui les études sont pertinentes Christelle ! Il faut savoir les déchiffrer et avoir parfois le courage de s'en extraire pour innover comme tu dis. Simplement, les questions sont souvent mal posées et surtout les résultats ne sont pas partagés. Je ne connais pas une boite ou j'ai travaillé dans laquelle je n'ai pas trouvé d'étude planquée dans un placard, bien à l'abri des regards et des oreilles opérationnelles. Le travail le plus important dans l'étude, c'est la synthèse, le partage et la restitution aux opérationnels DANS LEUR LANGAGE. Il n'y a pas de prix Nobel de marketing alors à quoi bon garder pour soi la connaissance ? Parfois c'est pour garder le pouvoir dans l'entreprise malheureusement, pour embêter ses petits camarades et pour se faire bien voir du(de la) président(e). Ca se passe comme ça souvent dans les grandes boites (qui ont la culture marketing parait-il...).
http://www.sensduclient.com

Effectivement, les études sont pertinentes. Néanmoins, les questions que je me pose sont :
--> Les études permettent-elles réellement d'innover? Qui à la lecture d'une étude se risquera à se lancer dans la niche (bien souvent prometteuses) qui apparaît entre les lignes?
--> Les chiffres des études sont-ils bien objectifs? En effet, il est facile de manipuler à son avantage les chiffres selon la méthodologie employée et la référence/filtre sélectionné pour les obtenir.
A l'heure du 'consumer listening, les études ne sont-elles pas dépassées/périmées - elles sont en effet figées dans le temps !? Un modèle de blog ou site amélioré version 2.0 pour suivre critiques et suggestions de ses clients sur les produits/services que l'on propose n'est-il pas préférable pour être avoir le sens du client? ;))
http://marketing.over-blog.com

J'aime bien le petit sondage qui est actuellement sur le site d' affinity data (www.affinity-data.com ). J'y ai répondu et voila les résultat à l'heure de ma réponse
Quelle est la place de l'audace dans votre métier de marketeur ?
Aucune 46.7%
Un peu 33.3%
Beaucoup 13.3%
Passionnément 6.7%

Petite question J.M.: Les études marketing ca tue l'audace?
Et par pure curiosité : on a été combien à répondre au sondage?

Désolé pour mon retard dans mes réponses, je ne pensais pas avoir soulevé un tel débat…passionnant par ailleurs.

Tout d'abord Christelle, en ce qui concerne vos deux questions :
- Les études ont à mon sens toujours fait partie du processus d'innovation et je constate d'ailleurs une tendance en croissance. Ceci s'explique d'une part par le fait que l'innovation est, au delà d'un axe stratégique et prioritaire, devenue une condition de survie pour les entreprises. Pas l'innovation à tous crins, démasquée et délaissée par le consommateur, mais celle qui permet de réconcilier celui-ci avec les marques, ce qui nécessite beaucoup de finesse... Pour cette raison et parce que la RetD coûte cher, on ne peut plus se permettre de rater un lancement de produit. D'autre part, les mutations du consommateur poussent les bons instituts à revoir sans cesse leur copie et à adapter des méthodologies (approches plus holistiques et pluridisciplinaires) afin que les études soit réellement au service de l'innovation.
- En ce qui concerne les chiffres, ce n'est que leur interprétation qui est subjective. C'est pourquoi il est fondamental d'une part de s'adresser à des professionnels pour toute réalisation d'étude, afin de verrouiller la méthodologie et d'autre part, de se faire accompagner par ces mêmes professionnels dans l'interprétation des résultats.
Vous avez raison sur le fait d'inclure dans une démarche client un blog ou autre technologie interactive, c'est indispensable, mais cela est loin d'être suffisant pour innover. Ne serait-ce que parce que beaucoup de mécanismes dans la consommation sont inconscients, alors comment voulez-vous que le client les formule, par écrit et de lui-même ?

Casimir, merci de votre visite sur notre site et de votre participation à notre sondage (vous avez voté quoi ?!!). Nous avons à ce jour près de deux cents réponses, ce qui en terme de représentativité commence à être tout à fait acceptable…
Quant à votre question, vous opposez deux choses complètement différentes et indépendantes à mon sens : d'un côté, un outil et non une finalité et de l'autre un état d'esprit. Mon avis est qu'une étude aussi réussie soit-elle ne donnera jamais les clés du succès d'un lancement de produit, d'une campagne de publicité, d'un programme de fidélisation… Derrière chaque étape, il y a un homme et que les décisions, les « pour actions » lui appartiennent.
De plus, une étude marketing peut être en elle-même audacieuse. L'audace peut intervenir à toutes les étapes de sa réalisation : le projet en lui-même peut être audacieux, la méthodologie peut être audacieuse également… pas seulement les actions qui en découlent.
A mon avis, ce qui limite le plus l'audace aujourd'hui, c'est : la pression financière (la rentabilité prime sur tout le reste) et la mondialisation (le marketing est parfois réduit à une déclinaison au niveau national de méthodologies internationales laissant peu de marge de manœuvre aux marketeurs locaux).

http://www.affinity-data.com