Présentation par l'éditeur

"J'exerce le plus beau métier de la Terre. Je parcours la planète pour observer les entreprises et je suis toujours curieux des sociétés qui cherchent à se développer de manière idéale : en mettant l'accent sur la satisfaction du client, et en investissant toutes leurs ressources sur le rapport humain et non sur la course au profit. Pourquoi ces paramètres m'importent-ils autant ? Parce que, que vous vendiez des pizzas ou des services, votre entreprise ne gravite pas autour de vous : elle existe par et pour les gens que vous servez."

Ken Blanchard.

Au sommaire

* Le chambardement
o Et voici le manager minute !
o Une brève histoire de Yum
* Comment bâtir une entreprise tournée vers le client
o Viser le bon objectif
o Bien traiter ses clients
o Bien traiter ses collaborateurs
o Savoir diriger avec mesure
* Les étapes suivantes
o Le grand obstacle
o A vous de choisir

* Editeur(s) : Michel Lafon
* Auteur(s) : K. Blanchard
* Parution : 22/01/2007
* Edition : 1ère edition
* Nb de pages : 252 pages
* Format : 14 x 22,5
* Couverture : Relié
* Poids : 410 g
* Intérieur : Noir et Blanc
* Type produit : Livre
* Langue : Français
* ISBN : 2-7499-0441-2
* EAN13 : 9782749904412