La carte de fidélité et ses usages faisaient les gros titres, involontairement, du journal de 20h du dimanche 30 octobre. Le sujet était la découverte de lots contaminés de steaks hachés de la marque Chantegrill vendus dans certains centres Leclerc. La bactérie contenue dans ces lots a déjà fait neuf victimes, neuf enfants hospitalisés pour intoxication.
La problématique pour Leclerc est d’éviter que les clients ne consomment ce produit. Il faut donc les identifier et les prévenir au plus vite, afin qu’ils rapportent le produit contre remboursement, ou contactent leur médecin s’ils l’ont déjà consommé.
Il y a encore quelques années, ces opérations de rappel étaient faites par voie de presse, sous forme d’annonce télévisée et dans les journaux.
Aujourd’hui la fidélisation apporte sa pierre à l’édifice de la traçabilité.

Le magasin Leclerc pris en exemple dans le reportage du journal de France 2 annonçait avoir vendu environ 700 barquettes des lots incriminés. Il a alors expliqué que les clients avaient été en grande partie identifiés grâce à leur carte de fidélité. Environ 250 clients avaient été contactés dès le matin, et 250 supplémentaires devaient l’être dans l’après-midi. La chaîne logistique, qui se trouvait rompue au-delà du commerçant, se poursuit maintenant jusqu’au réfrigérateur du client.

Une histoire à mettre en perspective avec le sujet qui anime cette communauté, autour de la fidélisation client. La carte de fidélité peut ici trouver une nouvelle utilité pour le distributeur, qui assure à moindre coût un service de qualité à ses clients. Et c’est un argument supplémentaire pour le consommateur qui sait qu’en prenant cette carte, et en tenant ses coordonnées à jour, il donne au distributeur la possibilité de le contacter en cas de problème.

Clin d’œil : cette application n’avait sans doute pas été prévue par la loi LCEN mais on peut espérer que la raison l’emporte et que l’on puisse contacter quelqu’un sans son consentement, dans un objectif de santé publique !