Spécialisé depuis 1994 dans l'émission d'appels téléphoniques, WATO réalise principalement des actions de télémarketing pour de grands comptes nationaux des secteurs bancaires, financiers et assurances et possède depuis plusieurs années le statut de Courtier en Assurances. La société est en cours d’intégration de la solution Altitude uCI déployée par la filiale française Easyphone.

Nous avons posé quelques questions à Christophe Pressac pour qu’il nous explique le choix de sa migration sur Altitude uCI, l’outil de gestion de centres de contact d’Easyphone.

Quels sont les critères qui vont ont fait pencher pour Easyphone plutôt que pour ses concurrents ?
- Easyphone est un leader dans son secteur (solution pour centre d'appel), le suivi des versions n'est donc pas menacé, les architectures proposées permettent d'aborder le futur sereinement et garantissent une indépendance de version.
- Easyphone partage la même vision que nous du business et du marché des centres d'appels; les différents contacts avec la direction, le commercial ainsi que les techniciens ont conforté notre sentiment.
- De plus, les contrôles de références effectués avant la signature ont permis à Easyphone de sortir du lot en terme de fiabilité, de performance et de maintenance (efficace et réactive). L'ensemble de ces points a conforté notre première évaluation.
- Un langage de scripting complet et puissant permettant une intégration plus aisée à nos process.

Quels sont les ajouts fonctionnels que la solution va vous apporter ?
- Les écoutes à distance et les enregistrements généralisés sur tous les postes
- Les stratégies d'exploitation des listes d'appels (optimisation des taux de pénétration fichier)

Quels sont les objectifs de rentabilité que vous vous êtes fixés suite à cette intégration ?
Nos objectifs sont à deux niveaux :
- Gagner 20 à 30 % d'efficacité au niveau des plateaux d'appels (meilleure exploitation des listes d'appels, meilleur ratio d'occupation des télé conseillers, ...)
- Gagner 30 à 40 % de temps lors du développement des scripts par notre cellule informatique.