· Oracle dévoile Oracle CRM Gadgets for Sales, premier élément de la nouvelle offre Oracle CRM Gadgets offrant un accès sécurisé aux données et services applicatifs de l'entreprise, et proposant un environnement utilisateur extrêmement productif grâce à l'intégration des informations personnelles, des contenus Internet, des conversations téléphoniques et des données de l'entreprise.
· Avec sa capacité unique à associer les données issues de l’application CRM de l'entreprise avec les données publiques collectées sur Internet, Oracle CRM Gadgets for Sales assure une information parfaite de la force de vente et gère de façon transparente les données des utilisateurs. Les gadgets permettent d'accéder aux données de l'entreprise même lorsque l'on est déconnecté du réseau, ils actualisent automatiquement les données de l'utilisateur lorsque la connexion réseau est à nouveau détectée.
· Centrés sur les activités et données clés dont les commerciaux ont besoin, les modules Oracle CRM Gadgets for Sales sont des mini-applications dotées de fonctionnalités assurant une productivité maximale pour accéder rapidement aux informations stratégiques sans avoir à lancer un navigateur, à se connecter ou à naviguer à travers toute une série d'écrans pour arriver aux données.
Disponibilité et informations détaillées pour Oracle CRM Gadgets for Sales
· Oracle CRM Gadgets for Sales sera téléchargeable gratuitement pour les clients d'Oracle® CRM sous contrat. Cette offre est soumise à conditions.
· Basé sur les standards ouverts du marché et utilisable sur la quasi-totalité des systèmes d'exploitation de bureau et des navigateurs Web, Oracle CRM Gadgets for Sales supporte toutes les versions d'Oracle Siebel CRM (7.7 et au-delà) ainsi qu'Oracle CRM On Demand.
· L'intégration en standard avec Oracle Contact Center On Demand permet aux utilisateurs d'Oracle CRM Gadgets for Sales d'effectuer des appels téléphoniques en utilisant leurs téléphones existants tout en recueillant les informations de l'appel directement dans leur application CRM, fournissant ainsi des données analysables par les responsables des ventes pour gérer plus efficacement leur activité.
· Oracle CRM Gadgets for Sales intègre plusieurs fonctionnalités conçues pour aider les administrateurs à gérer et déployer ces gadgets. Les gadgets utilisent les autorisations existantes des utilisateurs ainsi que les interfaces applicatives existantes. Cette version comporte un installeur permettant de déployer les gadgets depuis un site Web central, ainsi qu'un outil de réglage automatique des gadgets qui les configure de façon à les faire fonctionner avec les instances et configurations Siebel CRM spécifiques de l'entreprise, sans avoir à programmer ou à modifier l'application Siebel CRM existante.
· Les versions futures d'Oracle CRM Gadgets seront dotées de capacités d'intégration dans un navigateur et d'un kit de développement permettant aux clients de réaliser leurs propres gadgets Internet.
Les différents gadgets proposés
· Gadget "My Contacts" (mes contacts) : présente aux utilisateurs une interface simple pour trouver et manipuler les contacts au sein de leur application Siebel CRM ou Oracle CRM On Demand. Les utilisateurs peuvent envoyer un e‑mail ou effectuer un appel par un simple clic sur leurs contacts, mais également rechercher des contacts en interrogeant plusieurs bases Internet et sites de réseaux sociaux.
· Gadget "Top Accounts" (meilleurs comptes) : présente les principales données de gestion des comptes issues du système Siebel CRM ou Oracle CRM On Demand, associées à des contenus Internet. Les informations les plus récentes concernant le compte d'un utilisateur sont récupérées via les actualités financières et des flux RSS, afin que chaque vendeur soit informé des événements et informations du domaine public concernant ses clients.
· Gadget "Top Deals" (meilleures ventes) : offre une visibilité en temps réel sur le statut des opportunités en cours dont la concrétisation est prévue dans la période courante de reporting. Les utilisateurs peuvent facilement surveiller leur flux d'affaires directement depuis leur poste de travail.
· Gadget "Search" (recherche) : disponible uniquement pour Siebel CRM, ce gadget offre un outil de recherche basé sur le poste de travail permettant d'interroger rapidement et facilement les données et contenus de leur application Siebel CRM. Les utilisateurs peuvent interroger l'ensemble de la base de données de CRM ou cibler des sous-ensembles précis de données.
· Gadget "Oracle Sales Quota" (quota de ventes) : fournit des informations en temps réel sur les affaires concernant le trimestre en cours, avec les cibles du trimestre et le quota atteint à ce jour. Ce gadget est également disponible pour Siebel CRM.
Citation
· "Avec le lancement d'Oracle CRM Gadgets, Oracle repousse une fois de plus les frontières de l'innovation dans le domaine du CRM social," déclare Anthony Lye, Oracle Senior Vice President, CRM. "La capacité d'Oracle CRM Gadgets for Sales à agréger des informations de CRM plutôt isolées au sein de l'entreprise avec les données de gestion les plus récentes issues du Web ou des appels téléphoniques constitue une avancée sans précédent pour les clients de nos offres de CRM et d'aide à la vente."