Sitel, outsourceur global de la relation client issu de la fusion entre ClientLogic et SITEL réalisée en Janvier 2007, annonce la nomination de Dale Saville en tant que Président des opérations EMEA. Cette nomination vise à répondre à la demande croissante pour l'offre de Sitel de service clients, de support technique et de process back-office, demande émanant aussi bien d'entreprises basées en Europe que d'organisations extérieures à la zone EMEA mais souhaitant intégrer l'Europe dans leur stratégie d'outsourcing « right-shore ».
"D'après le rapport d'une étude que nous avons menée en Septembre 2006 intitulée ' MEA Outsourced Contact Center Services Markets', nous prévoyons une croissance du marché des services de centres de contacts externalisés en EMEA de 12 milliards de dollars en 2006 à 16 milliards en 2012, de plus en plus d'entreprises choisissant d'externaliser leur service clients, leur process back-office et d'autres fonctions," déclare Michael DeSalles, Analyste Stratégique chez Frost & Sullivan. "La fusion de ClientLogic et de SITEL, Corp. apporte de nombreuses synergies, notamment une vaste présence mondiale qui positionne fermement le nouveau Sitel en tant que leader sur la zone EMEA et à travers le monde."
"Pour pouvoir exploiter le formidable potentiel de croissance du marché mondial du Business Process Outsoucing (BPO), il est nécessaire que nous mettions en place une équipe de management pour cultiver avec succès de nouvelles opportunités de partenariat tout en maintenant les relations mutuellement bénéfiques que nous avons établies avec nos 450 clients mondiaux. " Déclare David Garner, Président et CEO de Sitel. "L'expérience reconnue de Dale Saville dans le secteur du BPO en fait un excellent choix pour mener nos opérations en Europe. Nous nous réjouissons du succès constant que nous rencontrons sur le zone EMEA alors que nous développons la marque Sitel et étendons la présence internationale de la société."
Dans ce nouveau rôle, M. Saville est responsable du management de toutes les opérations de Sitel sur les marchés en Europe, Moyen Orient et Afrique, afin de garantir que la croissance de la société sur ces marchés est conforme à la stratégie globale de Sitel. Avant cette nomination, M. Saville occupait le poste de Vice-Président Exécutif des services entreprise chez ClientLogic. A ce poste, M. Saville définissait les directions et la vision pour les Ressources Humaines et fonctions IT au niveau mondial. Avant de rejoindre ClientLogic, M. Saville a pendant 5 ans occupé le poste de Vice-Président Exécutif des opérations entreprise au sien de l'ancien Sitel, poste où il a pu construire sa grande expérience de management dans les secteurs du BPO et des technologies de l'information. Pendant 6 ans M.
Saville a également occupé différents postes Exécutifs majeurs au sein de la société Sykes, notamment au niveau des technologies de l'information, des opérations, et des départements développement produits et services professionnels. Avant de rejoindre Sykes, M. Saville avait fondé en 1984 la société Cedalion Systems, dont il a assumé la Présidence pendant 10 ans.
"Le nouveau Sitel ambitionne d'élever le centre de contact traditionnel, orienté transactions, vers un centre synergique intégré à une organisation et une formidable source de profit - notamment au travers de fructueuses opportunités de vente et d'une connaissance approfondie des tendances de consommation qui peuvent ensuite être appliquées au marketing, au développement produit et dans d'autres départements de l'entreprise, déclare .M. Saville. J'anticipe une croissance rapide sur la zone EMEA à mesure que de plus en plus d'entreprises réalisent que Sitel transforme le rôle du BPO d'un service de réduction de coût vers une division de l'entreprise dynamique, enthousiaste et profitable qui aura un impact positif sur les performances financières de l'entreprise."
