La fin du monopole de l'image et du discours de la marque
Une simple recherche sur google permet de démontrer à une marque ou une entreprise qu'elle n'a pas le monopole de son image et que bien des débats à son sujet se déroulent sur la toile ! Pourquoi ? Tout simplement parce que le consommateur d'aujourd'hui est curieux, en quête de discussions et d'échanges avec ses marques préférées mais aussi et surtout doté d'une identité numérique (réseaux sociaux, forums de discussion, mondes virtuels...).
- Tout utilisateur d'un produit peut être générateur de contenu (photos sur Flirck, vidéos sur YouTube, articles sur une plateforme de blog...) pour partager son expérience du dit produit avec la communauté virtuelle à laquelle il appartient.
- En conséquence, tout discours à sens unique est à bannir pour une marque.

Rejoindre la discussion... oui, mais pas n'importe comment !
Dans cette optique, une marque / ou entreprise, à tout intérêt à rejoindre la discussion, aller à la rencontre de ses consommateurs/ clients : il y a souvent bien plus à apprendre sur sa "cible" sur le web que lors de tests ou panels préfabriqués !
Un des principaux écueils à éviter est que le relationnel 2.0 se mérite et que s'octroyer des commentaires favorables et autres louanges sur les avis de sites marchands finit toujours par se savoir et faire du buzz négatif !!!
Pour ceux qui souhaiteraient succomber à la tentation, une nouvelle loi communautaire de l'Union Européenne devrait entrer en vigueur dés le début de l'année 2008 pour interdire ces pratiques et sanctionner les marques et entreprises qui se font passer pour ce qu'elles ne sont pas.

Le relationnel 2.0 n'a rien de bien compliqué
Le relationnel décliné à l'heure du Web 2.0 n'est rien d'autre que du buzz, ou devrais-je plutôt dire du bouche à oreille véhiculé sur les nouveaux canaux de communication (internet, sms & mms ).
Rien ne sert de mettre en place un dispositif de campagne virale complexe : le consommateur l'oublierait aussi vite, j'en veux pour preuve une étude de Jupiter Research, qui atteste que la plupart des campagnes de marketing viral ne remplirait pas leurs objectifs.
En effet, seules 15% des campagnes "virales" réussiraient à motiver le consommateur à faire passer le message autour de lui.

Que faire dans ce cas ? Rester simple pourrait bien être la réponse !
La stratégie de Liebig illustre parfaitement mes théories : en 2006, à l'occasion de son 140ème anniversaire, l'industriel a organisé un concours sans précédent permettant à ses consommateurs de proposer leurs propres idées recettes et de retrouver leur photo et leur soupe dans les linéaires ! Aujourd'hui, la marque s'apprête à aller à la rencontre de ses consommateurs sur les lieux de vente au travers de "bars à soupes; pour présenter ses nouveautés.
Nul doute : Liebig met réellement du coeur dans son relationnel, ce qui ne manquera pas de se savoir sur le Web 2.0 et qui vaut bien toutes les campagnes de buzz !!!

En conclusion, on récolte sur le Web 2.0 ce que l'on sème sur le terrain ! A présent, vous ne pourrez plus dire que vous ne le saviez pas 2.0 !!

Sources :
http://www.buzz-marketing.fr/
http://www.e-marketing.fr
http://www.visionarymarketing.fr