Keynote® Systems (Nasdaq : KEYN), leader mondial des solutions à la demande de mesure et de test des services mobiles et Internet pour l’amélioration de l'expérience en ligne, annonce la sortie de Keynote Visitor Insights, un nouveau service « on-demand » de suivi en temps réel du ressenti et du comportement des visiteurs de sites Web. Les nouvelles fonctionnalités de Visitor Insights révolutionnent le marché de l’écoute client en ligne et de la mesure de satisfaction : une application intégrée recueille les commentaires des visiteurs en les associant à leur comportement réel sur les sites. Les services marketing peuvent enfin mesurer et expliquer facilement le degré de satisfaction de leurs utilisateurs et identifient immédiatement les modifications techniques à apporter pour améliorer l’expérience client sur leur site.

Dans le contexte économique actuel, les entreprises présentes sur le Web se doivent d’optimiser la satisfaction de leurs clients afin d’améliorer leurs résultats financiers. Malheureusement, même si ces entreprises sont inondées de données brutes mesurant la satisfaction des utilisateurs, elles ne disposaient pas, jusqu’à aujourd’hui, de moyen permettant d’analyser et de comprendre ces résultats. Keynote Systems présente Visitor Insights, une solution SaaS (Software-as-a-Service) qui enregistre les commentaires et le comportement des clients sur un site Web, puis délivre les informations clés (Business Intelligence) destinées à être immédiatement utilisées par les équipes marketing et les équipes de développement.
« De nombreux outils de mesure de la satisfaction client se limitent à l’étude du ressenti des utilisateurs. A l’inverse, les outils de type « Web Analytics » ne s’intéressent qu’à l’activité et au comportement du visiteur. Seul Keynote Visitor Insights associe les deux en capturant simultanément le comportement en ligne d'un visiteur, ses caractéristiques sociodémographiques et ses commentaires. Cette approche unique permet d’obtenir une vision d'ensemble de l'impact d’un élément sur un autre et de comprendre les évolutions de la perception du client au cours de sa navigation sur le site. Par exemple, en cas d’abandon prématuré de la navigation par un utilisateur, Visitor Insights indiquera non seulement où le visiteur à quitté le site mais également pourquoi. », déclare Don Aoki, vice-président senior des services professionnels chez Keynote.
Keynote Visitor Insights ne nécessite aucune intervention technique sur le site ; il suffit simplement d’inviter des visiteurs du site à participer à l’étude. Les informations recueillies sont sécurisées et disponibles via un portail de reporting en ligne. Cette solution comprend l’assistance d’un analyste expert pour la mise en place de l’étude et pour la rédaction de rapports mensuels sur mesure.
Keynote Visitor Insights invite les visiteurs de site Web à participer, à fournir des commentaires, à répondre à des questions et à donner leurs avis tandis que leurs choix de navigation sont automatiquement associés à leurs réponses. L’ensemble des ces informations est analysé puis compilé sous forme de rapports qui sont transmis aux clients de Visitor Insights et accessibles par le biais d’un portail en ligne sécurisé. Outre ce portail, Keynote Visitor Insights permet de partager rapidement, à travers l'entreprise, l’ensemble des rapports générés, sans copie, sans exportation : tout simplement un partage immédiat des analyses détaillées des opinions et des comportements les plus critiques.
«La combinaison des informations sur le comportement réel et ressenti des utilisateurs, la corrélation automatique des données et le filtrage des commentaires, le tout en temps réel, apporte une vision d'ensemble unique sur la manière dont les Internautes interagissent avec mes sites », déclare Sophie-Kim Chapman, responsable marketing numérique pour Sony Ericsson. « L'accès permanent aux résultats de Keynote Visitor Insights permet de s'appuyer sur des informations précises et détaillées lors des discussions avec les équipes internes pour trouver la meilleure façon d'optimiser nos performances Web par rapport à nos objectifs stratégiques. »


Informations complémentaires sur le produit

Outre les retours des utilisateurs, Keynote Visitor Insights enregistre le parcours des participants à l’étude naviguent sur le site, de la même manière qu’un outil de type « Web Analytics ». Cette association d'informations permet d’obtenir des rapports complets sur les abandons en cours de navigation, les actes et les intentions d'achats ; ces rapports sont disponibles via le portail en ligne. Globalement, ces rapports détaillent sur quelle base, où et pourquoi les visiteurs prennent leurs décisions.

En plus du produit Visitor Insights en tant que tel, Keynote met à la disposition de ses clients un analyste de l'expérience utilisateur pour les aider à installer l'outil et à générer des rapports d'ensemble complets sur mesure. Le portail en ligne et les rapports mensuels fournissent des analyses instantanées et des rapports de tendance qui permettent aux responsables de sites de déterminer comment les changements de produit et de fonctionnalités sont perçus par les utilisateurs. Ils peuvent ainsi effectuer les ajustements nécessaires afin de résoudre un problème ou, au contraire, de profiter d'une opportunité. Les rapports rassemblent les données techniques de navigation et les retours des utilisateurs, plaçant ainsi les équipes produit, Web et marketing sur une même longueur d'onde au même moment afin d'optimiser leur réactivité et les prises de décision.



Prix et disponibilité de Keynote Visitor Insights

Keynote Visitor Insights est déjà disponible sous forme d'abonnements annuels à 35 000 euros comprenant la mise à disposition de la solution SaaS, notamment le portail Web, le support d'un analyste de l'expérience client Keynote et les rapports mensuels. Pour plus d'informations, consultez l'adresse suivante www.keynote.com/ceux.