L’AFRC, Association Française de la Relation Client, annonce aujourd’hui la création d’un nouvel événement annuel dont la première édition aura lieu le jeudi 30 septembre 2008 à l’Elysée Biarritz, à Paris et qui répond aux attentes des acteurs du marché de la Relation Client : « Les Palmes d’or de la Relation Client ».

L’AFRC dont la vocation est de promouvoir les métiers de la Relation Client auprès du grand public, des acteurs économiques et des Institutions regroupe plus de 400 membres représentant tous les secteurs d’activités (70% des emplois de la profession) et assure une fonction de réflexion et de veille. Le secteur, en pleine croissance, emploie aujourd’hui près de 250 000 personnes en France.

« Depuis la disparition des “Casques d’or de la Relation Client”, la profession manquait d’un événement fédérateur contribuant également à rétablir l’image d’un secteur socialement responsable, à créer une confiance durable dans l’attractivité de nos filières métiers, à démontrer l’excellence du capital humain et la qualité des prestations délivrées », souligne Eric Dadian, Président de l’AFRC.

Un événement soutenu par un acteur-clé du monde de la Relation Client : Avaya

Les Palmes d’or bénéficient du partenariat d’Avaya et du concours d’Orange Business Services ainsi que de la coopération de VediorBis et de Witbe.

« Cette manifestation de premier plan répond véritablement à un besoin de la profession. En tant que leader international sur le marché des solutions pour centres de contacts, nous pensons qu’il est important d’avoir des événements tels que celui là qui reconnaissent et récompensent ceux qui excellent dans le domaine du service client » déclare Eric Buhagiar, Directeur Marketing chez Avaya France.

Palmes

Six palmes d’or seront remises lors de cette manifestation :

• Palme d’Or de la meilleure Relation Client

• Palme de la meilleure entreprise citoyenne

• Palme de la meilleure innovation technologique

• Palme du meilleur parcours jeunesse

• Palme du meilleur Directeur relation client

• Palme de la meilleure Stratégie Relation Client d’une PME

Jury

Les Palmes seront décernées par un jury composé de quatorze personnes : sponsors, experts en marketing, technologies, Relation Client, Présidents de syndicats et associations dont notamment Jean-Michel BILLAUT, Président fondateur de l'Atelier BNP Paribas, fondateur de la fête de l'Internet et conseiller scientifique de l'AFRC ; Georges CHETOCHINE ; Jacques BESLIN, Directeur général de l'AFNOR Certification ; Eric DADIAN, Président de l’AFRC ; Bernard DUPRE, Administrateur de l’AFUTT (Association Française des Utilisateurs de Télécommunications).

Etudes

Deux études majeures seront présentées au cours de cette soirée :

Le « Baromètre Top 10 de la Relation Client », avec Witbe, visant à décerner – au terme d’une enquête conduite de mai à septembre – les 10 meilleures entreprises, tous secteurs confondus, délivrant une prestation de Relation Client de qualité.

La “Vision des Dirigeants”, sponsorisé par Orange : depuis le mois d'Avril 2008, le cabinet Nexstage interroge une cinquantaine de dirigeants issus de différents secteurs d’activités, pour la majorité membres de l'AFRC, pour définir la place et les enjeux de la relation client au sein de leur entreprise.

Conférence

La conférence plénière portera sur « L’impact de la Relation Client sur la vie quotidienne ».

L’événement accueillera des personnalités du monde économique, universitaire et politique.