Les clients du BNP Paribas voulant accéder au site Internet de la banque ce matin se sont retrouvés très frustrés face à un site web 100% indisponible.



Le site www.bnpparibas.net était entièrement indisponible de 8h30 jusqu'à il y a peu de temps et les mêmes problèmes se sont manifestés hier soir entre 21h et 23h. Quand un utilisateur essayait d'accéder au site web, soit le message ‘Internal Server Error' s'affichait, soit l'utilisateur était face à une page blanche. Le site est de nouveau accessible, mais il reste peu performant.



A titre de comparaison et dans la même période, les clients du Crédit Lyonnais pouvaient accéder au site https://www.lcl.fr/ sans problème et bénéficiaient d'un temps de téléchargement de moins d'une seconde quand ils cliquaient sur une page du site web.



Jérôme Jacq, dirigeant Western Europe de Keynote Systems, leader mondial de la mesure de qualité des services Web et mobiles a fait les commentaires suivants.



« Un nombre croissant de français utilise Internet pour consulter ses comptes, effectuer des virements et bénéficier de toute une gamme de services bancaires en ligne. Beaucoup d'internautes se connectent quotidiennement et apprécient, le plus souvent, le confort et facilité d'utilisation de tels services. Lorsqu'un problème tel que celui qui vient de se produire sur le site de BNP Paribas survient, la frustration de l'internaute est proportionnelle à ses attentes. Les conséquences commerciales directes et indirectes ainsi que l'impact négatif sur l'image de la banque sont loin d'être à négliger.

C'est pourquoi, lorsqu'une banque fait le choix de fournir ce type de prestations en ligne, elle se doit d'assurer que ces services fonctionnent de manière optimale et que toute anomalie soit résolue rapidement. »