L’année 2007 aura vu l’installation définitive du web 2.0 dans le paysage de l’internet, 2008 devrait permettre aux entreprises, et particulièrement leurs fonctions marketing, de mieux exploiter ce phénomène.

Le développement des connexions internet illimitées, l’amélioration des équipements informatiques personnels et l’enrichissement des contenus disponibles sur internet ont favorisé le développement de communautés d’utilisateurs dont les comportements ont pu être observés depuis plus d’un an.

Quelques tendances fortes ont pu notamment être identifiées :

- un renforcement du pouvoir des utilisateurs vis-à-vis des marques : ayant accès immédiatement à l’ensemble des offres concurrentes mais aussi à leurs évaluations par les internautes, les clients ne se privent pas d’utiliser ce surcroît d’information pour créer des véritables contre pouvoirs face aux messages institutionnels

- une forte envie de participer : l’internaute du web2.0 ne se contente pas de comparer et d’évaluer il participe lui-même à la production du contenu disponible sur le web (UGC) mais il se rend parfois disponible pour participer aux processus de développement et de communication de ses marques favorites (beta-tests, marketing viral, …)

- une exigence supplémentaire de transparence et une nouvelle idée de la relation client : l’internaute accepte de participer au développement d’une marque ou d’un produit, souvent gratuitement et parfois avec un investissement important de sa part, en retour il s’attend à une reconnaissance de son investissement et se montrera particulièrement intransigeant face à toute tentative de manipulation.



L’exploitation de ce phénomène permet d’obtenir de réels avantages concurrentiels mais passe par :

- l’identification des différents types de communautés en fonction de leurs profils et de leur contribution attendue

- l’analyse des différents bénéfices marketing que l’entreprise peut en attendre (time to market, robustesse des produits, communication, innovation et augmentation de la valeur client) ainsi que des impacts opérationnels dans le fonctionnement des entreprises

- la mise en oeuvre des facteurs clés de succès et bonnes pratiques permettant une concrétisation ce ces actions.