Semaine froide de janvier, forum mondial de l’économie à Davos… les grands patrons des groupes internationaux se retrouvent à Davos pour échanger sur leur expérience, réfléchir sur le futur de leurs entreprises…
Ils ont déterminé les trois chocs auxquels ils vont être confrontés dans les prochaines années et auxquels ils doivent donc se préparer pour leur impact sur leur rôle à la tête des grandes sociétés cotées.
Au premier rang de ces chocs, le CRM participatif ! Même si les grands patrons ne l’expriment pas aussi directement, il s’agit bien du même sujet. La technologie est identifiée comme un facteur principal d’évolution des comportements. Cette technologie redistribue l’information, facilite les échanges, contourne les hiérarchies existantes et impacte la manière d’exercer le pouvoir dans ces grandes organisations. Selon E. Neville Isdell, PDG de Coca-Cola, Internet redonne le pouvoir aux clients qui deviennent les véritables patrons de l’entreprise. Ils maintiennent sous pression les entreprises en comparant, choisissant et privilégiant les prix les plus bas.
Les autres chocs sont l’émergence des pays BRIC (Brésil, Russie, Inde et Chine), mais également la montée en puissance des « hedges funds » dans le capital de ces grands groupes.