Face à une concurrence accrue et à des demandes toujours plus nombreuses de la part des clients en quête de nouveaux services à valeur ajoutée, les entreprises des secteurs de la communication et des médias se tournent vers les solutions de e-commerce et les logiciels, pour améliorer leur processus de vente et acquérir un véritable avantage concurrentiel. Sterling Commerce, une société du groupe AT&T Inc. (NYSE:T), annonce que plusieurs entreprises de ce secteur, à l’exemple de Cengage Learning et RCN, utilisent Sterling Multi-Channel Selling (MCS) pour répondre à ces défis.

« Alors que les entreprises des secteurs de la communication et des médias recherchent de nouveaux business models qui leur permettront de transformer leurs relations clients, elles se tournent vers des fonctionnalités de gestion de commandes et de gestion des ventes qui facilitent et accélèrent la création de nouvelles offres », explique John Konczal, global industry executive, communications and media, chez Sterling Commerce. « A peine sorties d’une période de récession économique, ces entreprises doivent aussi travailler sur des contenus numériques et des services à valeur ajoutée associés afin de différencier leurs offres de celles de leurs concurrents ; cela entraîne nécessairement des évolutions dans leurs business models ».

Lancer et développer des offres et services numériques sera l’une des stratégies privilégiées par les entreprises pour augmenter leur revenu moyen par client et la « durée de vie » d’un client. Pour soutenir cette stratégie, Sterling MCS offre des fonctionnalités de gestion de catalogue qui permettent de proposer rapidement et à moindre coût de nouveaux produits, services ou offres à travers différents canaux de vente.

RCN, fournisseur de services à haut débit proposant des offres triple-play associant données-images-son aux particuliers et aux professionnels, utilise Sterling MCS pour offrir à ses clients un canal web pour rechercher et découvrir des offres, vérifier des disponibilités, obtenir des devis en temps réel et configurer, modifier ou finaliser une commande.

« Avec Sterling Commerce, nous proposons à nos clients un processus d’achat cross canal à la fois simple et cohérent, tout en étant capables d’exécuter la vente en interne de manière rapide et efficace », explique Edie Ashton, vice president of IT, chez RCN. « Sterling MCS fournit de puissantes fonctionnalités de gestion des offres et des catalogues qui simplifient les processus liés à la mise à disposition d’un bouquet de services, ce qui nous permet de continuer à innover dans la manière dont nous offrons des services à valeur ajoutée à nos clients ».

Sterling MCS fait partie de Sterling Selling and Fulfillment Suite ; elle permet aux entreprises de créer une expérience d’achat cohérente et unifiée à travers l’ensemble de leurs canaux de vente – Internet, magasins, centres d’appels et ventes sur le terrain. Elle fournit une expérience de commande et d’achat unique et convaincante qui permet d’améliorer ses revenus par produit, tout en réduisant le temps et le coût de réalisation d’une vente. Sterling Selling and Fulfillment Suite est une suite applicative dédiée à la supply chain et conçue pour gérer le processus order-to-cash de bout en bout, comme par exemple la prise/gestion de la commande, la gestion de l’entreposage et du transport, et la visibilité sur la chaîne de fournisseurs.