Aux dires des bloggeurs, mais également des grands éditeurs comme Microsoft, Google et quelques autres, les flux RSS seraient la véritable révolution du Web 2.0. En mettant à disposition des internautes un fichier XML normalisé, lisible par un lecteur dédié, votre messagerie, mais également par les navigateurs Web (Firefox aujourd’hui, Internet Explorer 7 demain), les flux RSS permettront de communiquer en temps réel des informations factuelles (textes, son, images, vidéo…) vers un parc client, des salariés, des distributeurs, un réseau de partenaires… L’automatisation de la lecture de ces flux permettra une fluidité plus importante dans la circulation de l’information.
Mais vous ne semblez pas encore convaincus ! Pour 40 % des lecteurs interrogés, le problème est complet puisqu’ils ne semblent pas encore avoir compris ce qu’est un flux RSS. Les éditeurs et les journalistes vont devoir expliquer plus en détail cette technologie et ses usages. Par ailleurs, pour 7 % des personnes interrogées ces technologies ne seraient pas encore stabilisées. Des premiers tests sont au programme pour un tiers des lecteurs, alors que 20 % a déjà choisi de se lancer à fond dans ces nouvelles applications. Nous nous plaçons d’ailleurs dans cette dernière catégorie car l’ensemble de nos communautés, forums et commentaires est accessible depuis plus d’un an par un ensemble de flux RSS.
Pour ouvrir quelques pistes de réflexion, voici des idées de développements basés sur des flux RSS, dans différents domaines liés à la relation client :
- Mise en ligne des nouveaux produits au fur et à mesure de leur sortie (les éditions Eyrolles proposent déjà un flux RSS qui informe chaque jour des nouveaux ouvrages publiés par l’éditeur)
- Communication des tarifs et disponibilités à un réseau de concessionnaires automobiles
- Point sur les incidents identifiés et leur résolution par un service client chez un opérateur mobile
- Annuaire des nouveaux embauchés d’une société pour que la DRH puisse communiquer avec toute l’entreprise
- Derniers contrats signés par les équipes commerciales pour informer l’entreprise des succès remportés…