Unica Corporation (Nasdaq: UNCA), l’un des premiers éditeurs mondiaux de solutions logicielles marketing (EMM pour Enterprise Marketing Management), a annoncé aujourd’hui que de grandes marques européennes, et notamment Banco Santander, Michelin, Generali, Sofinco, LexisNexis, Varta, United Biscuits (fabricant de McVitie’s), VisitBritain, Airmiles, Inkclub, etc, ont toutes adopté la solution de Web Analytics de pointe d’Unica, Affinium® NetInsight, dans le cadre de leur stratégie marketing client.
Tandis qu’en Europe, Internet commence à prendre le pas sur certains canaux marketing plus traditionnels, les experts du secteur se tournent de plus en plus vers le Web Analytics pour disposer des connaissances approfondies nécessaires à l’analyse et à la compréhension du comportement en ligne de leurs clients. Les organisations marketing qui souhaitent se différencier en s’appuyant sur des stratégies intégrées au travers de canaux en ligne et hors ligne sont cependant confrontées à un challenge de taille. En raison de la dispersion, à l’échelle de l’entreprise, des segments de données, les clients sont souvent contactés par des canaux conventionnels, tels que le marketing direct ou le télémarketing, sans qu’il soit possible de vérifier par la suite si ces clients se connectent effectivement au site Web de l’entreprise.
Résultat : alors que les clients s’attendent à une expérience multicanale homogène, ils reçoivent au contraire des communications marketing qui ne les concernent en rien et qui ne s’inscrivent absolument pas dans une continuité de dialogue. Par ailleurs, dans certains cas les entreprises ne perçoivent pas toute la richesse potentielle que recèlent les données comportementales en ligne pour le ciblage de leurs campagnes hors ligne. Par exemple, une banque peut très bien passer à côté de l’opportunité d’adresser ses offres de prêt hypothécaire aux visiteurs ayant consulté les pages de son site consacrées aux hypothèques.
« Pour nous, la solution de Web Analytique d’Unica s’est avérée être la meilleure option pour adopter une approche plus intégrée de nos campagnes marketing » a déclaré Per Strid, CRM manager du distributeur européen de fournitures pour imprimantes et de cartouches d’encre, Inkclub.
« Nous n’avons que très récemment entrepris d'utiliser notre site Internet comme un moyen de communiquer nos offres marketing à nos clients. C’est pourquoi nous devons nous assurer que celles-ci complètent réellement nos campagnes de publipostages directes existantes. L’offre flexible d’Unica et sa parfaite connaissance des besoins des professionnels du marketing sont deux des principales raisons qui nous ont convaincus de sélectionner Affinium® NetInsight. »
« Le succès croissant d'Affinium® NetInsight à travers l’Europe ne fait que renforcer l’évolution du secteur du marketing en faveur de l’intégration de campagnes en ligne et multicanales sans cesse plus nombreuses » a déclaré Georges Anidjar, Directeur Internet Marketing Europe d’Unica. « Nos clients acquièrent en général nos solutions de Web Analytique dans le cadre d’une stratégie marketing beaucoup plus vaste. Ils apprécient le fait que notre logiciel leur permette de disposer d’une vision plus intégrée du comportement de leurs clients et, par conséquent, d’optimiser le ciblage de leurs campagnes en ligne et hors ligne ».
