A la lecture de cet article, je suis assez étonné de pas voir VTiger,
le folk libre de SugarCRM.

Google Trends nous permet de comparer la notoriété des deux logiciels en toute objectivité :
http://www.google.com/trends?q=sugarcrm%2Cvtiger&ctab=2&geo=all&date=all


http://www.frappr.com/vendre

Votre analyse relative à Vente Partner de KDP précise, à juste titre que "KDP n'investit pas suffisamment en R&D pour maintenir ergonomie et fonctionnalités de son produit à un niveau correct d'innovation".

Utilisateur de VP depuis près de 10 ans, ensuite distributeur de ce produit e Belgique (car il nous plaisait énprmément) depuis quelques années, je dois avouer qu'au premier degré, l'analyse est correcte.

Le problème qui se pose à Vente Partner est que ce CRM est victime de sa totale adaptabilité.

Lorsque VP est installé chez un client, il est quasiment toujours adapté aux besoins de ce client. Créations de zones totalement personnalisées, idem pour les process, les éditions, les fichiers... tout s'adapte aux particularités du client. Et cela fonctionne parfaitement. Chaque cliente st unique et satisfait.

Le problème surgit ensuite lors des évolutions technoloigiques de VP. Et elles ne manquent pas (en moynne 1 à 2 évolutions par an). Pour ne citer que quelues nouveautés totalement intégrées à la technologies VP ces dernières années: paramétrage possible à 100% tant au niveau des zones que du concept, des couleurs, de l'ergonomie. Intégration du CRM analytique (pour ceux qui connaissent les cubes Powerplay, VP dispose d'analyses similaires et totalement intégrées), intégration des emails entrants et sortants (également avec Lotus Notes), intégration Outlook, Word, Excel.., gestion des campagnes de marketing, gestion des événements (porte souvertes, etc), publiactions personnalisées via Web, version Pocket PC, liens avec les applications externes (Compta, ERP, etc), Helpdesk, etc.
Bref, une solution totalement up-to-date, et à partir de 690 eur.

Le problème soulevé par l'enquête est que les clients installés, qui sont en général très satisfaits de VP, ne tirent pas profit des évolutions technologiques sui sont mises à leur disposition.

Lorsqu'une nouvelle version voit le jour, les clints (qui disposent d'un contrat de mises à jour) recoivent automatiquement les nouvelles évolutions. mais l'installation du CD ne change en rien LEUR version qui est totalement paraétrée selon leurs besoins.
Pour tirer profit des évolutions, ils doivent lire le guide qui accompagne le nouveau CD, et implémenter les nouvelles fonctions (créer les boutons aux endroits qu'ils souhaitent, leur donner la forme et la couleur adéquate, y paramétrer quelques valeurs par défaut...) mais très peu suivent ces évolutions.

Ils chargent le CD mais n'en tirent pas profit.

C'est ainsi que nous avons des clients qui évoluent toujours avec une version installée en 2000, qui disposent des évolutions technologiques, mais qui n'ont pas passé les 30 minutes nécessaires à intégrer les nouvelles technologies dans leur version.

C'est ainsi que votre étude ne fait que confirmer qu'une grande majorité des clients qui utilisent (avec satisfaction) Vente Partner le trouvent un peu en retard car ils n'utilisent en rien toutes les évolutions qui sont à leur disposition.
Et mêm esi nous proposons des services (payants) de mise à niveau de leur paramétrage spécifique, peu de clients y souscrivent car satisfaits des résultats de VP.

Vente Partner victime de son adaptabilité, vous l'avez démontré. Mais comment y remédier ?

Bonjour

Nous avons investi récement dans la nouvelle version de Vente Partner web(dév Java) pour équiper nos 14 commerciaux. Celle-ci a été comparée à Sales Force, Suggar CRM et Eudoweb.
Résultat Vente Partner web et Suggar CRM en short list grâce leurs fonctionnalités plus riches en standard et plus souples à faire évoluer, également le rapport qualité prix.
Pour finir nous avons choisi Vente Partner web car éditeur Français avec qui nous traitons en direct par rapport à l'intégrateur de Suggar qui semblait moins expérimenté et moins spécialisé. Le gros avantage de Suggar c'est qu'il est quasi gratuit au départ car les modifications et les évolutions représentent un développement jour/homme non négligeable.
Un conseil : prenez connaissance des nouveautés chez KDP.
http://www.vega.fr/

Je suis concsiente de la célébrité de SUGARCRM. Cependant; je suis quelque peu étonée de ne pas voir de nouveaux acteurs du marché tels que CRMONE. Laissons aussi la place aux petits nouveaux!!!

@ Simon

Je ne voudrais pas être désagréable mais votre classement ne présente à mon avis pas beaucoup d'intérêt :
1) il date de 2005
2) il ne concerne que les applications de self-service
3) RightNow, Knova, ATG, Broadvision... ne sont pas vraiment, c'est le moins que l'on puisse dire, raisonnablement implantés en France. Quant à Siebel il a été racheté...
4) quand on creuse un peu, derrière ce classement il y a Evergance qui est comme par hasard partenaire de Knova...
Un peu de sérieux donc avant de recommander un classement aussi peu en phase avec le marché francophone...