CallOne (filiale du Groupe Umanis) spécialiste de la gestion de la relation client propose Rapsodis, un ensemble de solutions et de services pour l’automatisation des interactions client.

« Alors que la conjoncture globale et les modifications légales (Loi Châtel, LME) fragilisent les modèles économiques de la relation client, Rapsodis apporte une réponse adaptée à cette nouvelle donne : réduire les coûts, augmenter l’interactivité et la proximité client » indique Manuel Didier Directeur Général de CallOne.

CallOne propose une offre de services hébergés, apportant une réponse technologique à ces nouveaux défis :
• Serveurs vocaux intelligents avec synthèse et reconnaissance vocale,
• SMS et SMS+,
• Agents virtuels (Avatars) pour les sites Web.

Rapsodis s’adresse aux Directions Marketing, Relation Client et informatique et permet d’optimiser la performance des activités de conquête / fidélisation, service client, support, SAV…

CallOne s’appuie sur les compétences du Groupe Umanis (800 consultants dans les domaines CRM, Business Intelligence et e-Business), ainsi que sur sa maîtrise des métiers de l’émission/réception de contacts multicanaux (5ème prestataire de services certifié NF Service par AFNOR Certification).