Maille

260 ans après qu'Antoine Maille ait ouvert son premier commerce de moutardes et de vinaigres, Maille rénove complètement son site web et ouvre une nouvelle boutique en ligne, proposant des produits exclusifs non vendus en GMS.

Des recettes, une carte du goût, des vidéos de chefs, 28 moutardes spécifiques, 17 sortes de vinaigres originaux, des coffrets cadeaux à composer… le nouveau site de Maille propose un univers original et raffiné en phase avec le positionnement de la marque. La gamme « boutique » incarne en effet tout le savoir-faire de Maille et la boutique en ligne est le meilleur moyen de la faire connaître aux quatre coins de l'hexagone.



Internet : nouveau canal de ventes et de développement commercial



A l'origine de ce projet, la volonté de Maille, enseigne de distribution traditionnelle, était d'évoluer vers une stratégie marketing multi-canal. Au regard de l'explosion du commerce en ligne (19 millions d'acheteurs en ligne en 2007 selon la FEVAD), la vente sur Internet devient incontournable pour les marques. Fort de ce constat, Maille a décidé en octobre 2006 de prendre le virage de l'e-commerce en intégrant à son site institutionnel une véritable boutique en ligne.

« Leader sur le marché de la moutarde avec 80% des ventes, nous souhaitions donner un nouvel essor à notre gamme de produits exclusifs qui sont proposés dans nos deux boutiques, à Dijon et Paris. Déclinaison multicanal de ces magasins off line, cet e-shop ne vient en aucun cas concurrencer la grande distribution. En lançant cette e-boutique, nous pouvons ainsi rendre accessibles ces produits uniques à l'ensemble des consommateurs via Internet », déclare Gilles Galoux, Directeur marketing de Maille.





Objectif affiché pour Maille : conquérir de nouveaux consommateurs, mais aussi fidéliser les plus anciens. Et pour s'assurer du succès d'un tel projet, Maille a souhaité s'adjoindre les compétences d'un spécialiste du e-business et commerce en ligne.



« Pour mener à bien ce projet, nous avions a priori deux possibilités, résume Gilles Galoux, nous tourner vers une web agency – qui rassemble rarement toutes les garanties technologiques - ou vers une SSII - performante côté technique mais qui ne dispose pas toujours de l'expertise en termes de « marketing » et « design » ».



Pour résoudre ce paradoxe, Maille a choisi de faire appel à Externis, une société qui réunit cette double compétence en proposant en un seul point d'entrée toute la chaîne de gestion d'une boutique en ligne avec l'ensemble des services associés.



Externis : une gestion complète des boutiques en ligne



Conçu en partenariat avec l'agence créative MRM, le site de Maille, qui s'appuie sur la plateforme technologique eCOS, a été développé en l'espace de 6 mois par Externis. Plateforme extranet personnalisée, eCOS permet de piloter toute la chaîne e-commerce en toute fiabilité.



L'administration de la boutique en ligne est donc entièrement externalisée chez Externis qui gère la technologie et toute la chaine de services, et optimise ainsi l'ensemble des process opérationnels :



Ÿ La gestion dynamique des contenus



Externis est responsable du « content management system » (système de gestion de contenus), de la mise en ligne des images et de la publication du catalogue en ligne.



Ÿ Le pilotage de la logistique et l'administration des ventes



Grâce à une collaboration étroite avec un prestataire logistique spécialisé à même de traiter les contraintes propres à la « e-logistique », Externis est en mesure de gérer l'ensemble de la chaîne logistique : transfert direct des commandes grâce à des échanges en flux EDI vers l'entrepôt ; approvisionnement des stocks ; livraison des produits…

De plus, Maille a également confié à Externis la facturation et l'encaissement des commandes. Enfin, Externis est en charge du premier niveau de service après-vente (hot line) et renvoie si besoin les appels vers le service consommateur Unilever.



Ÿ Les reportings croisés en temps réel



Externis fournit à Maille des reportings très détaillés sur l'activité commerciale du site (ventes, chiffres d'affaires…). En complément de ces données, Externis a aussi développé des outils CRM permettant de donner une visibilité sur les profils des consommateurs (qui sont les cyber-acheteurs ? D'où viennent-ils ? Comment naviguent-ils sur le site ?...). Externis met ainsi au service de Maille son expérience du marketing en vue d'optimiser le trafic sur le site (gestion des campagnes promotionnelles, envoi de newsletters personnalisées prévu en 2008, etc.).



« Le véritable atout d'Externis est de pouvoir gérer le processus du e-commerce de A à Z, depuis la conception jusqu'à la gestion opérationnelle de la e-boutique », commente Gilles Galoux, Directeur marketing de Maille.



« Nous travaillons essentiellement pour des grands comptes qui ne sont pas forcément structurés en interne pour gérer une chaîne e-commerce complète. Notre offre de services répond donc précisément aux attentes des annonceurs souhaitant disposer d'une vitrine sur le web sans pour autant en assumer toute la complexité opérationnelle. En externalisant cette activité chez Externis, la Direction marketing de Maille a notamment pu optimiser ses coûts et se recentrer sur les aspects stratégiques de la marque », explique Marc-André Nataf, Directeur associé d'Externis.



Le succès est au rendez-vous !



En ligne depuis juin 2007, le site est déjà plébiscité par les Internautes et a reçu le 11 octobre dernier le Top Com d'Or dans la catégorie « site internet consumer / e-commerce ».



Fort de ce succès, de nouveaux projets de développement avec Externis sont envisagés sur 2008 afin de continuer à accroitre le trafic du site.