Dans nombre d’entreprises, les conseillers clientèles doivent gérer au quotidien plusieurs centaines d’emails entrants et sortants : réponse à des demandes d’information, de devis, SAV, relances. Kiamo - Gestion des Emails distribue intelligemment les emails aux conseillers (en fonction de priorités, compétences et disponibilités) et leur permet...  

Dolist, spécialiste de l’e-mail marketing, présente les résultats de son dernier baromètre de satisfaction client et d’un sondage sur l’e-mail transactionnel mené entre les mois de juin et juillet 2010. Tous les semestres, Dolist réalise une enquête de satisfaction auprès de ses clients afin de recueillir leurs opinions sur la qualité des...  

voyageprivé.com a choisi Eptica (www.eptica.fr) pour optimiser la gestion de sa relation client multicanal. Présent à l’international, la société a souhaité s’équiper en 2010 d’une seule et même solution pour l’ensemble de ses entités présentes à travers le monde. En seulement 6 mois d’utilisation, 84 % des emails entrants de la société sont...  

Véritable outil marketing, le coupon promotionnel, édité à 7 milliards d’exemplaires chaque année en France, connaît un succès jamais démenti. Il fait partie intégrante de la relation commerciale des marques, distributeurs, sites Internet. Si Internet a permis de dématérialiser l’émission du coupon, on parle de e-coupon, l’utilisateur doit...  

Akio, éditeur de la suite logicielle multicanal de Gestion des Interactions Clients, Akio Interaction Center, se positionne en partenaire actif de Skyrock en l’accompagnant dans la gestion des demandes entrantes émises par sa communauté de blogueurs. La plate-forme Internet de Skyrock est l’une des plus utilisée par les blogueurs à l’échelle...  

Bien que certain pensent que les consommateurs Français sont en général négatifs – ce qui conduit les sites marchands à penser que l’ajout d’avis clients sur leurs pages serait une mauvaise initiative de leur part – c’est en fait tout le contraire. Les Français utilisent Internet plus que tout autre média, et les sites de e-commerce opérant dans...  

À l’échelle mondiale, deux entreprises sur cinq affirment gagner de nouveaux clients grâce aux réseaux sociaux. Une étude internationale* publiée par Regus, premier fournisseur mondial d'espaces de travail innovants, indique que les réseaux sociaux sont devenus des outils de travail très en vogue : plus de 40% des entreprises dans le monde les...  

Une offre intégrée de solutions interactives afin d’accroître l’efficacité des campagnes de marketing mobile des agences de communication et des annonceurs tunisiens. Nexence, éditeur et architecte de solutions innovantes en marketing mobile et Phone Gestion, agence de marketing mobile, annoncent leur collaboration autour d’une offre matériel et...  

A l’heure où les offres des réseaux sociaux se développent pour promouvoir les marques et que toutes les attentions se portent sur l’utilisation des données laissées sur ces nouveaux médias et notamment Facebook, la presse annonce un partenariat d’échange de données entre Yahoo et Facebook pour optimiser le ciblage les publicités. Il est donc...