C’est à l’occasion d’un tour d’Europe de dix jours, dans quatre villes, que Microsoft va lancer ces prochaines semaines la version « online » c’est à dire « à la demande » de ses suites CRM et ERP. Une version déjà commercialisée aux Etats-Unis depuis plusieurs mois.

Cette version en ligne recouvre en réalité deux approches : la version commercialisée en mode hébergée par les partenaires et la version commercialisée en direct par Microsoft. Cette dernière devrait être disponible sur les principaux marchés internationaux d’ici la fin de l’année 2010 seulement. Selon Brad Wilson, directeur général de l’offre CRM chez Microsoft, les ventes seraient actuellement réparties pour moitié en Amérique du Nord et dans le reste du monde. Mais les Etats-Unis auraient profité ces derniers mois d’une croissance plus rapide, justement due à la disponibilité de l’offre à la demande.

Et même si le CRM semble un domaine quelque peu figé, Microsoft compte bien continuer d’innover en lançant de nouvelles fonctions. Il a été question à Londres lors du premier événement de cette série Convergence 2009 Europe, d’inclure dans Microsoft CRM des fonctions liées au développement durable et aux réseaux sociaux. Point important en cette période de renouvellement d’infrastructures dans la gamme Microsoft, l’éditeur a annoncé que Microsoft Dynamics CRM était dès à présent certifié Windows 7 pour le poste client et compatible avec Windows Server 2008 R2.

Un gros regret tout de même, la France n’a pas été retenue dans la liste des villes concernées par ce lancement. Il vous faudra choisir d’ici le 5 novembre entre Londres (hier), Francfort, Vienne et Rotterdam... un choix très conservateur qui semble indiquer que l’Europe du Sud et la France ne justifient pas cet investissement de la part de Microsoft. Serions nous définitivement fâchés avec la relation client ?