La division Enterprise Mobility de Motorola, Inc. (NYSE : MOT) a présenté aujourd'hui le nouveau CA50, un scanner sans fil VoIP (intégrant le protocole de voix sur IP) destiné à améliorer le service à la clientèle en réduisant les coûts opérationnels et en augmentant la productivité du personnel. Le CA50 offre au personnel de la distribution, de l'hôtellerie et de la santé un appareil intégrant voix et données qui vient combler le retard constaté en matière de communication dans les magasins, hôpitaux ou restaurants.

Le CA50 donne une nouvelle dimension aux services à la clientèle car il permet à plus d'employés d'accéder en temps réel aux personnes et aux informations. Les collaborateurs peuvent désormais répondre aux demandes des clients que ce soit dans les restaurants ou les hôtels, réaliser les inventaires et gérer les prix dans les magasins, exiger la livraison immédiate de matériel dans les hôpitaux, ou répondre à toute activité essentielle d'une entreprise. Le CA50 permet par ailleurs aux employés de passer ou de recevoir des appels où qu'ils se trouvent dans l'établissement, éliminant ainsi les plages et temps d'attente trop longs qu'impliquent les appels vocaux individuels ou les appels à récepteurs multiples (de type talkie-walkie), et favorisant la collaboration et la communication instantanées.

« Le scanner sans fil VoIP CA50 de Motorola vient combler un manque en matière de communication dans le secteur des services en équipant l'ensemble du personnel d'un appareil alliant la gestion de la voix, des données et la lecture des codes-barres », explique Bob Sanders, Vice-président et Directeur général de Advance Data Capture de la division Enterprise Mobility de Motorola. « Cet appareil illustre les efforts mis en œuvre par Motorola pour fusionner les anciennes technologies de lecture avec les nouvelles fonctionnalités du sans fil et de la voix, efforts qui permettent à tous les employés d'être connectés et de travailler avec les toutes dernières technologies à portée de main pour mieux servir leurs clients et patients. »

Le nouvel appareil léger de Motorola, le CA50, est doté d'une connexion LAN sans fil, d'un lecteur de codes-barres et d'une fonction de recherche d'informations ainsi que d'une liaison VoIP (protocole de voix sur Internet) pour les communications vocales intégrées de type téléphone mobile. De plus, l'interopérabilité avec des systèmes de téléphonie sélectifs, tels qu'Avaya, permet d'utiliser le CA50 comme une extension du bureau et de rediriger les appels entrants, offrant ainsi la garantie qu'aucun appel n'est ignoré ou perdu.

Pour aider ses clients à intégrer en douceur le CA50 dans leur environnement, la division Enterprise Mobility de Motorola propose une gamme complète de services couvrant tout le cycle de vie de la solution, de l'évaluation initiale, à l'assistance en passant par la passation de commande et le déploiement. Le réseau de partenaires agréés de Motorola se charge de la mise en service du système, ce qui minimise les problèmes d'intégration au réseau, limite la durée d'implémentation à son minimum et apporte la garantie que le serveur CA50 et les terminaux mobiles sont installés et configurés correctement chez le client.

Le CA50 peut également bénéficier de la protection qu'offre la solution Innovative Service de Motorola via le programme de maintenance « Service from Start - Advanced Exchange ». Cet accord pluriannuel garantit le temps de fonctionnement du produit avec un remplacement des appareils dans les 24 heures, jours ouvrables. En outre, ce service comprend une couverture globale de risques, sans frais supplémentaires, qui s'étend à la prise en charge de la détérioration due à l'utilisation et couvre également les composants internes et externes endommagés par une casse accidentelle. Cette solution élimine ainsi pratiquement toute dépense de réparation non prévue.

Le CA50 sera disponible dans le monde entier au cours du premier trimestre 2008 auprès des services de vente de Motorola et de ses partenaires commerciaux.