Neocase Software, éditeur de logiciels de Services Clients Collaboratifs, annonce aujourd'hui un nouveau positionnement stratégique sur le marché des Centres de Services Partagés (CSP). La société se donne pour mission d'optimiser la performance et les processus des CSP avec des solutions innovantes de service. Dans cette optique, Neocase Software propose d'ores et déjà trois offres verticales: Neocase HR, Neocase FL et Neocase CS.



Le concept de Centre de Services Partagés (CSP) est au cœur des priorités actuelles des groupes européens et internationaux, qui cherchent à mutualiser leurs activités de service pour leurs salariés ou leurs clients. Les entreprises découvrent avec les CSP la possibilité unique de réconcilier des objectifs a priori contradictoires : la réduction des coûts et l'amélioration du niveau de service.



« Les CSP se sont organisés autour de solutions de back office de type ERP qui n'ont pas vocation à structurer les processus métier», explique Patrick Lemesle, Directeur Europe de Neocase Software. « Neocase Software comble cette lacune en structurant et en optimisant les processus métier et permet aux CSP de dépasser ses objectifs de productivité et de qualité de service.»



Neocase Software apporte ainsi des solutions verticales complètes, reposant sur des technologies et des fonctionnalités avancées pour structurer et optimiser les processus métier des CSP. Disponible en licence sur site ou on demand, l'offre comprend déjà trois solutions :



- Neocase HR organise le traitement des demandes des salariés dans un CSP RH . La solution permet de mutualiser les compétences RH de l'entreprise, de structurer et d'optimiser les processus de traitement des demandes, ou encore de délivrer aux managers des indicateurs de performance.



- La solution de gestion des litiges financiers Neocase FL s'adapte au métier des services de recouvrement pour la gestion et la résolution des litiges clients. Neocase FL trace tous les litiges financiers, structure les processus de résolution en impliquant les acteurs nécessaires dans un workflow collaboratif et fournit aux managers un panel d'indicateurs financiers.



- La solution de service client collaboratif Neocase CS permet de structurer le traitement des demandes clients à travers une approche collaborative impliquant les clients, les agents du CSP Service Client, ainsi que tous les partenaires externes ou internes à l'entreprise.



« Notre technologie et nos bénéfices business répondent parfaitement aux deux objectifs prioritaires des CSP : réduire les coûts et améliorer la qualité de service. De grandes entreprises nous font confiance et envisagent déjà de mettre en place nos prochaines solutions », conclut Patrick Lemesle.