Depuis sa création en France en 2001, Neolane a, progressivement et sans interruption, étendu son périmètre d’intervention. Dès 2005, il ouvrait une filiale au Royaume-Uni (à Londres) et étendait ses opérations au Benelux et en Suisse. Début 2006, Neolane signait un partenariat commercial de distribution dans les pays nordiques (Copenhague).

« Notre ambition est de devenir un des acteurs de référence sur le marché mondial des solutions de marketing et de communication d’entreprise », explique Stéphane Dehoche, Président du Directoire de Neolane. « C’est pourquoi, après les succès de nos implantations européennes, nous avons ouvert nos premiers bureaux aux Etats-Unis (Boston) courant 2007, en nous appuyant sur une levée de fond de
5 millions d’Euros. Notre volonté est de transposer notre réussite commerciale outre-atlantique, sur le marché le plus important pour les solutions de marketing d’entreprise », ajoute Stéphane Dehoche.

Indicateur clé de la réussite de cette stratégie : le chiffre d’affaires réalisé hors de France a progressé de plus de 80% chaque année depuis 2005, confirmant la dimension internationale de l’éditeur.

C’est auprès d’acteurs de renom et de référence dans chacun des pays où il est présent que Neolane a su faire valoir la pertinence et le savoir-faire de son offre. Figurent parmi les références clients gagnées par Neolane sur les trois zones géographiques où il opère :

Au Royaume-Uni
> Continental Airlines UK a choisi de s’équiper de Neolane en février 2008. L’objectif de la compagnie aérienne était de personnaliser ses campagnes marketing, de fidéliser ses clients, de créer plus de trafic sur son site Internet et d’augmenter ses ventes. Continental Airlines UK a implémenté Neolane en un mois, d’abord pour définir des profils détaillés de ses clients et prospects en fonction de leurs attentes. Ensuite, elle exploite les fonctionnalités de création, d’exécution de campagnes et de reporting de Neolane pour proposer des offres adaptées par profil de clients / prospects, automatiser les emailings et en suivre l’efficacité.

> Canon UK, leader mondial en technologies de l’image numérique, a choisi Neolane mi-2007 pour pouvoir segmenter ses clients et les animer dans des programmes de marketing relationnel. La solution de l’éditeur lui permet ainsi de développer des campagnes personnalisées, automatisées et multicanal, en seulement quelques heures, contre plusieurs semaines auparavant. Canon UK utilise également les capacités d’impression numérique variable de Neolane pour imprimer des courriers 100% personnalisés.

> Confetti, leader britannique du conseil en organisation de mariage, propose en boutique, sur Internet et sur catalogue, des produits et services pour aider les mariés dans l’organisation de l’événement. La société a choisi Neolane pour mettre en place une stratégie de communications ultra personnalisées destinées à augmenter la valeur de chacun de ses clients durant les 18 mois que dure l’organisation d’un mariage. En remplaçant leur précédent système externalisé par la solution Neolane, Confetti a pu automatiser les communications lors des temps forts dans les parcours de chaque client et offrir un niveau de personnalisation unique. Confetti a ainsi mesuré que la personnalisation one-to-one permise par Neolane augmentait la valeur du panier moyen de 80% !

En Suisse et au Benelux
> Nespresso, leader mondial du café en capsule, distribue ses produits dans plus de 50 pays grâce à son site Internet, son centre d’appels et ses boutiques. Utilisant avant tout les emails et le courrier pour communiquer et développer un marketing de conquête, Nespresso a choisi Neolane pour mettre en œuvre un marketing comportemental et multicanal en vue d’améliorer la fidélisation de ses clients. Nespresso est maintenant en mesure d’être plus réactif, d’exécuter des campagnes plus fréquemment et surtout d’avoir un niveau de personnalisation de chaque communication en phase avec le positionnement haut de gamme de l’entreprise et les fortes attentes des clients.

> Fortis Bank Belgique fournit des services financiers aux entreprises, particuliers et institutions financières. Fortis Bank Belgique a retenu la solution de Neolane pour automatiser l’envoi journalier d’informations financières 100% personnalisées, avant l’ouverture des places boursières, à ses 5 500 clients institutionnels (soit environ 100 000 abonnés actifs). La solution Neolane est utilisée pour gérer les profils des abonnés, leurs préférences thématiques, la personnalisation multicritères, la distribution, le tracking et le reporting… Grâce à Neolane, Fortis Bank Belgique a augmenté sa réactivité et la qualité de son service de diffusion d’informations financières. Elle a aussi réduit le coût d’envoi des emails
de 70%.

Aux Etats-Unis
> Image Direct, prestataire de services marketing basé à Los-Angeles, vient de choisir Neolane pour dynamiser sa stratégie de services de marketing direct transcanal. Image Direct va pouvoir proposer à ses clients, qui comptent parmi les plus importants des Etats-Unis, des campagnes marketing 100% personnalisées, sur plusieurs canaux et en plusieurs langues. Chaque dollar investi devant être rentable, Neolane va permettre à Image Direct d’analyser très finement et en temps réel tous les indicateurs des campagnes.

Dans les Pays Nordiques
> SAS Scandinavian Airlines, première compagnie aérienne dans les pays nordiques, a choisi Neolane en mai 2007 afin d’orchestrer toutes ses activités marketing et ses campagnes multicanal pour l’ensemble du groupe. Le but poursuivi était de coordonner les initiatives marketing sur tous les canaux de communication (email, SMS, courrier) tout en offrant à chaque pays la possibilité d’interagir sur ces campagnes grâce la mise en place de processus de marketing collaboratif. Neolane permet par exemple aux équipes marketing de gérer toutes les communications d’EuroBonus, le programme de fidélité du groupe.

> Tele2, un des plus grands opérateurs de télécommunications dans les pays nordiques, a fait le choix de Neolane en mars 2008 pour gérer ses communications marketing et transactionnelles de sa filiale norvégienne. La solution l’aide à réaliser des campagnes personnalisées, à mener des enquêtes clients et à améliorer la rétention client.