Après le courrier et le SMS qui sont venus s'ajouter à l'email et au téléphone, l'éditeur a décidé de compléter les capacités "mobiles" de sa plate-forme marketing en y ajoutant deux canaux relationnels émergeants. La technologie de Neolane permet désormais d'opérer des campagnes utilisant les canaux MMS et WAP Push et de les intégrer dans une stratégie marketing multicanal.
Neolane apporte en ce sens une réponse technologique à la volonté des équipes marketing de pouvoir choisir entre tous les canaux d'interaction disponibles offline et online, y compris les plus récents. L'objectif final restant de proposer la meilleure offre personnalisée, au bon moment et sur le canal le plus adapté.
« Après leurs clés, le téléphone portable est aujourd'hui le deuxième objet personnel et indispensable que les Français n'oublient pas en sortant de chez eux », explique Mathieu Hannouz, chef de produit Neolane. Avec plus de 20 millions de terminaux compatibles MMS et 100% des téléphones arrivant sur le marché avec cette fonction, Neolane se devait d'adresser les campagnes marketing en y intégrant de tels canaux à haut potentiel en matière d'interaction client. « La montée des offres dites "illimité" ont démocratisé l'usage des fonctionnalités interactives du portable telles que le SMS, MMS ou le WAP Push », confirme Mathieu Hannouz.
Le MMS consiste en l'envoi d'un message sur un téléphone portable, ce message combinant texte, son, image, vidéo et mise en page. Les informations ainsi véhiculées sont graphiques, animées et scénarisées pour une meilleure utilisation. Grâce à sa technologie, Neolane permet de personnaliser chaque composante du message MMS et a ainsi relevé un challenge sur un canal complexe qui compte différents types de terminaux et de configurations d'affichage possibles.
Le WAP Push est un message SMS spécifique contenant un lien qui renvoie vers un site WAP (Internet sur mobile). Contrairement au SMS, qui contient uniquement un texte statique à but informatif, le WAP Push propose une dimension dynamique qui permet au destinataire d'agir : en un clic, il passe du message à un site Internet mobile personnalisé. En plus de ses capacités de personnalisation, les bénéfices d'utiliser le WAP Push Neolane sont, entre autre, d'augmenter le trafic sur un site WAP mais aussi d'enrichir la connaissance client et prospects par le suivi des messages envoyés.
« Aujourd'hui, les directions marketing ont compris que le portable est un outil de communication, qui s'adresse de façon quasi-instantanée à une audience captive et pour laquelle les taux de conversion sont élevés », poursuit Mathieu Hannouz. « L'utilisation de ces nouveaux canaux est particulièrement efficace en phase de fidélisation, avec des destinataires généralement très réactifs, plutôt qu'en acquisition pure de nouveaux clients où, dans ce dernier cas, un sentiment d'intrusion par les prospects et clients peut être ressenti. Enfin, et grâce à sa plate-forme unifiée, Neolane intègre ces nouveaux canaux mobiles dans une démarche de communication personnalisée globale et complémentaire avec tous les autres canaux », conclut Mathieu Hannouz.
