Le principe de l'échange concurrentiel n'est pas nouveau dans le monde du logiciel. NetSuite, éditeur d'une suite CRM en mode SaaS, a décidé de s'attaquer à Salesforce.com et de tenter de récupérer ses clients essentiellement attirés par le prix.
NetSuite propose en effet une réduction de 50 % sur le prix payé par le client à Salesforce pour le faire migrer vers la solution NetSuite. Conscient que le principal frein à la migration d'un outil à un autre reste... la migration, NetSuite offre en plus cent heures de services pour aider ses nouveaux clients à migrer leurs données et leurs processus vers NetSuite. Cette offre est limitée à la fin de cette année et nécessite la souscription d'un contrat d'un an minimum.
Mais elle risque de voir ses effets limités. D'une part la majorité des clients est engagée pendant une période de plusieurs années et ne peut migrer à tout instant, d'autre part, cette offre n'est pas si intéressante que cela. Microsoft Live CRM est en effet proposé autour de 60 dollars par mois, quand Salesforce.com est proposé, avant négociation, à 125 dollars mensuels, tout cela par utilisateur.