Teradata, une division de NCR Corporation (NYSE: NCR) et leader mondial pour l’entreposage de données d’entreprise, a annoncé que Norwich Union (une société basée au Royaume-Uni et qui fait partie d'Aviva, le 5e plus grand groupe d’assurance du monde), a choisi le logiciel CRM de Teradata pour gérer son programme CVM (programme de gestion de la valeur client).



Norwich Union a choisi les modules ‘Communication Manager’ et ‘Communication Director’ du Teradata CRM, ainsi que le Teradata Professional Services et le Financial Services Logical Data Model. Cet accord renforce la relation avec Teradata, qui a récemment développé la plateforme d’entreposage de données pour supporter l'initiative “Pay As You Drive”, un produit d’assurance innovant à croissance rapide.

Avec son programme ‘CVM’, Norwich Union entend :



> Transformer la culture au sein de Norwich Union et de RAC (Roadside Assistance Company), en leur permettant d’adopter le point de vue des clients pour mener une approche intégrée en matière d’émission de propositions, de fixation des prix et de communication commerciale;

> Développer une vue client unique pour les marques RAC et Norwich Union;

> Développer une planification commerciale au niveau du client, qui améliore les relations entre les marques multiples et l’ensemble des canaux de contact client;

> Créer une capacité d’analyse de classe mondiale, pour établir une communication avec les clients qui soit adéquate, pertinente et rentable;

> Harmoniser les systèmes et processus d'information client sur l’ensemble des marques et produits.



Norwich Union et Teradata collaboreront également avec Ogilvy One Worldwide (une société du groupe WPP). La société a récemment lancé l’opération “Ogilvy Engage”, qui va permettre de procéder au changement culturel nécessaire pour parvenir à une organisation centrée sur le client.



« Nous sommes très enthousiastes à l’idée de renforcer notre relation avec Teradata, afin de créer ce qui va représenter un grand changement pour Norwich Union, et dans notre manière d’interagir avec les clients », explique Lindsay Forster, Directrice du service marketing pour Norwich Union Insurance. « Nous souhaitons travailler avec Teradata et Ogilvy One pour une réelle transformation de notre planification, de notre communication et de notre relation avec le client. »



Les solutions CRM de Teradata ont une efficacité prouvée pour relever rapidement et efficacement les défis spécifiques liés aux activités des entreprises, tels que la valeur client, l’acquisition, la croissance et la rétention, tout en générant un retour sur investissement rapide et significatif. Les Professional Services de Teradata offrent l’expertise en consultance la plus importante du monde en matière d'entreposage de données d'entreprise.



« Nous sommes fier de la confiance que nous accorde Norwich Union et de leur investissement dans nos solutions d'entreposage de données pour la gestion des clients », explique Herman Wimmer, Vice-président de Teradata EMEA.



En octobre 2006, Teradata annonçait la décision de Norwich Union de choisir le leader mondial en entreposage de données d'entreprise comme fournisseur d’une plateforme active d'entreposage de données, pour une gestion pointue de l'intelligence d'entreprise.